היישום הסלולרי של ING Direct הפך עשרות משתמשים על ראשם מאז שהבנקאות המקוונת אילצה את לקוחותיה להשתמש בה להפעלת חשבונותיהם . הסיבה לכך היא שהפלטפורמה ספגה מספר רב של נפילות מתחילת 2019 ועד עכשיו, שלא לדבר על מספר הבאגים שיש לאפליקציה וכי למעלה מעשרים משתמשים דיווחו בחלק מהמאמרים שלנו. מסיבה זו ערכנו אוסף של כמה מהכישלונות הנפוצים ביותר של אפליקציית ING, הן עבור דפדפנים ניידים והן עבור דפדפנים שולחניים.
יציבות השרתים
בדצמבר האחרון סבלו כל השירותים המקוונים של ING Direct לא פחות משלוש ירידות בתוך פחות משלושה שבועות. זה לא אירוע בודד: בעיות הגישה ליישומים אין ספור . נראה שהם גם לא תוקנו מאז, כפי שמשתמשים מסוימים דיווחו במאמר אחר זה.
הבעיה מחמירה עוד יותר כאשר הפעילות תלויה לחלוטין במסלול זה, המונע תנועות בין חשבונות ואף תשלומים באמצעות כרטיסי אשראי וחיוב המסופקים על ידי הבנק עצמו.
אימות הגישה דרך הטלפון הנייד
כאשר ניגשים לראשונה ליישום הנייד ING Direct, מערכת האבטחה של הבנק מאלצת את כל המשתמשים לאמת את תעודות האישור שלהם באמצעות קוד שנשלח באמצעות שליחת SMS. הבעיה היא ש- SMS זה לא מגיע ליעדו במספר הזדמנויות לא מבוטל.
הפיתרון הוא ליצור קשר ישירות עם שירות הלקוחות של ING, שירות שלפעמים מוצף, כפי שנראה בהמשך.
שירות לקוחות מקוון
אחת הבעיות הקשות באפליקציה קשורה לקו שירות הלקוחות. נכון לעכשיו שירות זה מוצע בשני ערוצים. הראשון הוא להשתמש בצ'ט שהפלטפורמה עצמה משלבת כדי לדבר עם מפעיל מיוחד. הבעיה, שוב, היא ששירות זה נוטה לסבול מרווחים כאשר השרתים נכנסים או כאשר מספר הכשלים שדווחו על ידי משתמשים אחרים גדול מאוד.
המסלול הנוסף אליו אנו יכולים לנקוט הוא הטלפון, אם כי הוא סובל מאותה בעיה. כמו כן, חלק מהמשתמשים מדווחים כי אין מספר סיוע בינלאומי לדיווח על באגים מחוץ למדינות החברות באיחוד האירופי.
העברות בנקאיות לחשבונות אחרים
הבעיות בהעברות בין חשבונות וגופים שונים היו קיימות ביישום ING Direct מאז השנה שעברה. בעיה זו מועברת לכל ההעברות שבוצעו בין מחזיקים שונים, ללא קשר לבנק אליו הם משתייכים.
נכון שבין חשבונות של אותו בעל, הפלטפורמה בדרך כלל לא מציגה אי נוחות, אם כי זה לא משהו שנעשה בדרך כלל באותה תדירות כמו העברות בין בעלים שונים.
תלות בבנקאות אפליקציות לנייד
מחוץ לפעולות המתבצעות באמצעות יישום ING Direct, שירות הבנקאות המקוונת תלוי במערכת שרתים אחת. המשמעות היא שכל הפעולות המתבצעות באמצעות כספומטים או datafones יושפעו במידה פחותה או פחות.
זה אושר על ידי חלק מהמשתמשים, שהחזירו מספר רב של בעיות בעת תשלום בכרטיס הבנק או בהמשך באמצעות כספומט.