דברים לא תמיד הולכים כמו שאתה מצפה. אם זו האחריות שלנו, הכי טוב שאנחנו יכולים לעשות זה להתמודד עם מה שקרה ולשים לזה פיתרון מהיר. אך אם לא באחריותנו, הדברים מסתבכים, וצריכים להיות תלויים בצדדים שלישיים כדי לתקן את האירועים שגרמו לנו. אם ניכנס לעולם המפעילים, פתרון בעיה עלול לגרום לנו יותר מכאב ראש. בין פנייה לשירות הלקוחות לבין עדות לאופן בו אנו מסתחררים ממכירת שיווק לטלמרקטינג יכול להיות מתסכל ביותר. למרבה המזל, רוב האירועים נפתרים במהירות אך בהזדמנויות אחרות ... הגיע הזמן להתקשר ולהתקשר.
הפעם אנו הולכים לספר לך מה עליך לעשות כדי לתבוע חשבונית ב- Movistar . ננסה לתת לך את ההנחיות בצורה הפשוטה ביותר כדי למנוע את כל הבעיות האפשריות. סבלנות וקריאה טובה יהיו בעלי בריתכם הגדולים בדרך לתביעת חשבונית ממפעיל מוביסטר.
תבע את החשבון שלך ב- Movistar
באמצעות טופס מקוון
אם ברצונך לתבוע חשבונית דרך האינטרנט, כל שעליך לעשות הוא למלא טופס מקוון זה. בתוך 48 שעות, על שירות הלקוחות של Movistar ליצור איתך קשר כדי להציע לך את מספר המעקב של התביעה, אם היא נפתחה. ברגע שלמשתמש יש את מספר התביעה, עשויים לחלוף כ- 7 או 10 ימים עד לקבלת ההחלטה בדואר דואר. אם המועד האחרון חלף והמשתמש לא קיבל מכתב, יודיעו לו בדוא"ל.
אם למשתמש כבר יש את פתרון התביעה אך אינו מרוצה ממנה, עליו לפנות אליה בקישור זה.
באמצעות צ'אט מקוון
אם אתה מעדיף לדבר עם סוכן באמצעות שירות הצ'אט של Movistar, כל שעליך לעשות הוא ללחוץ על הקישור למטה ולהעביר את טענתך ושאלותיך בנושא.
באמצעות שיחת טלפון לשירות הלקוחות
אם הדבר שלך הוא ליצור קשר ישירות עם מפעיל באמצעות שיחת טלפון, יהיה עליך להתקשר למספר 1004, המספר החינמי. כאשר אתה מגיש את התיק שלך בפני המפעיל, עליו להקצות לך מספר התייחסות לתיק שלך. אל תשכח לדרוש זאת מכיוון שבדרך זו תוודא כי התביעה טופלה כראוי ולא התעלמה ממך.
בדואר דואר ל- Movistar
אנו ממליצים לכם כי במקרה של רצון לשלוח מכתב רשום בנושא התביעה, עשו זאת בצורה מוסמכת בכדי שתוכלו להוכיח שהם קיבלו אותו כהלכה. צרף במכתבך את כל נתוני המשתמש, הסבר קצר על תלונתך וצילום החשבונית עם השגיאה שצוינה כדין. רצוי גם לצלם את המכתב כולו, כך שיהיה לך עותק ותוכל להציג אותו במקרה שהוא נדרש.
עליך לשלוח את מכתבך לשירות הגנת הלקוחות של Movistar בכתובת הבאה:
שירות הגנת הלקוחות של טלפוניקה SA
גראן ויה, 28
28013, מדריד
אלה כל הדרכים שיש לנו להגיש תביעה לחשבונית ב- Movistar. אנו מקווים כי המחלוקת שלך תיפתר בהקדם ובאופן חיובי. תתעודד!