ל- PayPal יש מדיניות מעולה לגבי הגנה על קונים בעת ביצוע רכישות באמצעות השירות. המשמעות היא שאם אתה קורבן לסוג כלשהו של הונאה, או אם אתה מקבל מוצר בתנאים לא מתאימים, אתה יכול לתבוע את הכסף שלך בחזרה. אנו מסבירים כיצד לתבוע בפייפאל אם הונאתם .
PayPal נחשבת למערכת הבטוחה ביותר לביצוע תשלומים דרך האינטרנט . פלטפורמה זו מציעה תקופה של 6 חודשים בה תוכלו להגיש תביעה למוכר אם הונאתם, או שקיבלתם מוצר במצב גרוע, למשל טלפון נייד שהגיע מקולקל מסין.
פתח תביעה ב- PayPal שלב אחר שלב
החלק הראשון בתביעת PayPal הוא פתיחת מחלוקת בפני המוכר. סכסוכי PayPal הם מערכת של תקשורת ידידותית בין הקונה למוכר . המטרה היא ששניהם יכולים להגיע להסכם מבלי שתהיה צורך בהתערבות של PayPal.
השלבים לפתיחת סכסוך הם כדלקמן:
היכנס לחשבון ה- PayPal שלך ועבור לפעולה שאתה רוצה לתבוע. ברגע שנכנס פנימה תמצא קישור ל"דווח על בעיה ". לחיצה על אפשרות זו תפתח את מרכז התמיכה של PayPal.
ברגע שאתה נכנס למרכז התמיכה, תוצע לך לבחור בין מספר אפשרויות לתביעתך . עליכם לבחור את המתאים ביותר למצבכם. במקרה זה נבחר באפשרות "לא קיבלתי פריט שקניתי" כדי להמשיך במדריך זה.
לאחר בחירת האפשרות המתאימה לענייננו, ייפתח חלון חדש. כאן נצטרך לבצע כמה צעדים. הראשון שבהם הוא לבחור אם קנינו מוצר או שירות. לאחר מכן נצטרך לכתוב את כל המידע שנוכל לספק . עלינו לספק את המידע המלא ביותר המתאר את המקרה כדי למנוע עיכובים.
דוגמה לכך תהיה הבאה:
X יקר, אני יוצר איתך קשר כדי להודיע לך שביום האחרון X של X של X אתה מבצע את רכישת המוצר X. לאחר תקופת האספקה המשוערת, ולאחר שלא קיבלת את המוצר המבוקש, ברצוני לדעת מה המצב של ההזמנה שלי, אם יש בעיה כלשהי ואיך ניתן לפתור אותה. תודה רבה על תשומת הלב שלך.
זה גם נותן לנו אפשרות לצרף קובץ , למשל חשבונית רכישה כדי להדגים תשלום. אנו יכולים גם לשים תמונה של המוצר שהתקבל אם הוא פגום.
לאחר מכן אנו לוחצים על " שלח" .
עם זה נתחיל סכסוך עם המוכר ונצטרך להמתין לתגובתם. אם הכל ילך כשורה, התיק ייפתר בצורה ידידותית וכולנו נשמח. אם התיק לא ייפתר, נצטרך להעלות את המחלוקת לתביעה לבקש התערבות של PayPal בתיק.
אנו ממליצים להמתין מספר ימים לפני העלאת סכסוך לתביעה , יש 21 יום לעשות זאת ולכן עדיף להיות מעט סבלניים. צוות התמיכה של פייפאל יעריך זאת אם נעשה זאת בדרך זו, ונגדיל את הסיכויים שהם יקבלו החלטה לטובתנו.
משהו חשוב מאוד הוא שלעולם לא תצטרך לסגור את המחלוקת לבקשת המוכר, כי אם כן, לא תוכל לפתוח אותו שוב ואז כבר לא תהיה לך אפשרות לתבוע את כספך. לאחר שהמוכר החזיר את הכסף או ש- PayPal יפתור את התביעה לטובתך, הוא ייסגר אוטומטית.
עד כמה קל לתבוע ב- PayPal אם הונאתם, אנו מקווים שלעולם לא תצטרכו.