האם יש לך קצב קול ונתונים או סיבים בחוזה MásMóvil וזה נותן לך בעיות? במקרה זה, הפיתרון החכם ביותר הוא להתקשר לשירות הלקוחות של המפעיל. זה זמין מיום שני עד ראשון משעה 8 בבוקר עד השעה 12 בלילה (עבור לקוחות כבר), כך שבמקרה של ספקות ותלונות יהיה מאוד שימושי שיהיה לך את כל הדרכים ליצור קשר עם MásMovil. כמו עם חברות מתחרות אחרות, לפני שתפנה למפעיל פיזי, תצטרך לעבור דרך רובוט ולענות על שאלות שונות כדי להוביל אותך למחלקה המתאימה.
דרכים אחרות ליצור קשר עם MásMóvil הן דרך רשתות חברתיות כגון Facebook, Twitter או Instagram או דרך כתובת הדואר שלך. המשך לקרוא כדי לגלות את כל הדרכים האפשריות שיש לך לתקשר עם MásMóvil.
מספרי טלפון של שירות לקוחות MásMóvil
ל- MásMóvil מספרי טלפון שונים מופעלים, תלוי אם אתה כבר לקוח, אם אתה לא או אם אתה מתקשר מחו"ל. בכל אחד מהם יטופלו לאחר מספר דקות מרגע החיוג לטלפון, מהטלפון הקווי או מהנייד.
- אם אתה מתקשר ממספר MásMóvil: 2373
- אם אתה מתקשר ממספר מפעיל אחר: 911 333 333 או בחיוג 900 697 357 או 900 696 000 בחינם
- אם אתה מתקשר מחו"ל: +34 693 772 373
אם אתה לקוח של המפעיל, שעות הטלפון של שירות הלקוחות הן מיום שני עד ראשון בין השעות 8:00 עד 00:00. אנשים שאינם לקוחות יצטרכו להסתפק בשעות 9: 00-23: 00, גם מיום שני עד ראשון.
צרו קשר עם MásMóvil בדוא"ל
דרך נוספת בה תוכלו ליצור קשר עם MásMóvil היא באמצעות כתובת הדוא"ל שלהם. אנו ממליצים לך להשתמש בשיטה זו אם התקשרת בעבר לטלפון שירות הלקוחות ולא פתרת את ספקותיך, או אם יש לך תלונה רחבה יותר ואתה צריך לכתוב אותה בשלווה כדי שהכל יוסבר היטב. הכתובת היא: [email protected].
כמובן, ייתכן שצוות MásMovil ייקח כמה ימים לענות לך. עם זאת, אנו ממליצים לך להיות סבלניים, במוקדם או במאוחר תקבל תשובה מהמחלקה המתאימה.
שלח תביעה בדואר ל- MásMóvil
כמו כל מפעיל, MásMóvil מעמיד כתובת דואר לרשות כל מי שזקוק לה. אתה יכול לכתוב להם מכתב כך שלתביעה שלך יהיה חותמת ושולח. זו דרך מסורתית מעט יותר, אך יעילה באותה מידה.
אב.דה בריסל, 38,
מיקוד: 28108
אלקובנדס, מדריד
החיסרון היחיד של מערכת זו הוא שתצטרך להיות סבלני מאוד כדי לקבל תגובה. זכור שבעוד המכתב מגיע ליעדו, החברה מקבלת אותו ומעבד אותו כדי לתת לך תשובה, זה עלול לארוך ימים או שבועות.
קשר דרך רשתות חברתיות
MásMóvil נמצא גם ברשתות החברתיות. לכן, אם תעלו את הבעיות או הספקות שלכם באמצעות הפלטפורמות העיקריות בהן המפעיל נמצא, תוכלו לקבל תגובה מהסוכנים שלהם. יש לך את האפשרויות הבאות:
- פייסבוק MásMóvil
- טוויטר MoreMobile
- אינסטגרם MoreMobile
דרכי קשר אחרות
בעת הגשת תביעה, בנוסף לשימוש בערוצי הקשר הקודמים, תוכל גם להשתמש בפעולות הבאות:
שירות גישור חינם:
אם אתה אדם טבעי והתלוננת בעבר בפני MásMóvil בגין נושא הקשור בהגנה על נתונים מבלי לקבל פיתרון, תוכל להיכנס לשירות הגישור החינמי המנוהל על ידי האגודה להסדרת תקשורת Autocontrol אליו המצורף. פעילות זו נועדה לסייע לך כאדם פרטי או כחברה והמפעיל להגיע להסכם במהירות, ובלבד שהיא קשורה לטענות שאולי טענת ביחס להגנה על נתונים אישיים מפני MásMovil. אל תדאגי, כי כל התהליך הזה לא יעלה עבורך.
כדי להתחיל בתהליך, לחץ על "בקש גישור" כדי לגשת לטופס המקוון. הוא זמין ממש באמצע האינטרנט. לא תהיה לך שום בעיה עם זה, מכיוון שזה די פשוט. יהיה עליך למלא רק סדרת שאלות. לאחר שתשלים אותה, הם ישלחו לך סיכום של התביעה שלך ומספר הקובץ שלך. אתה יכול גם לשלוח להם את הבקשה, יחד עם התיעוד המתאים, באמצעות דוא"ל ([email protected]) או על ידי מילוי טופס ה- PDF שתוכל להוריד כאן. ניתן גם ליצור קשר עם Autocontrol בטלפון 91 309 66 37 - שלוחה 109/114.
זכור כי במקרה שלא ניתן היה לעבד את בקשתך, היא תועבר למפעיל כך שיהיה להם הוכחה לכך ויוכלו להשתתף בה בדרך אחרת.
פלטפורמה ליישוב סכסוכים מקוונים:
בשנת 2016 הנציבות האירופית השיקה פלטפורמה המסייעת לצרכנים לפתור סכסוכים הקשורים לרכישות שנעשו באינטרנט. זו הפלטפורמה ליישוב סכסוכים מקוונים (RLL), אפשרות נוספת בה תוכלו להתייעץ במקרה שהבעיה שלכם מזדקנת ולא תקבלו מענה מהמפעיל. למרות שאנו מזכירים לך שזה תמיד כדי לנקוט כאופציה אחרונה. תמיד לפני שתנסה להגיע לפיתרון עם המפעיל, דרך שירות הלקוחות שלהם, הרשתות החברתיות, באמצעות דואר אלקטרוני או דואר.
מספרי טלפון ומיילים אחרים לתמיכה בשירות לקוחות
שירות לקוחות Movistar
תמיכת לקוחות של נטפליקס
שירות לקוחות כתום
תמיכת לקוחות של סמסונג
תמיכת לקוחות של Hotmail
שירות לקוחות באינסטגרם
תמיכת לקוחות ב- Gmail
תמיכת לקוחות של Xiaomi
תמיכת לקוחות ב- YouTube
שירות לקוחות Vodafone
תמיכת לקוחות Acer