שביתת Renfe הוכרזה רק היום ב- 21 לחודש זה וב- 7 בינואר, כלומר בתחילת תקופת חג המולד ובסיומה. עם תרחיש זה בחברת הרכבות הספרדית, ייתכן שיוצאות הרכבות השונות בספרד יצטמצמו לכמה וכמה שעות במהלך היום. בין שנוכל קנו כרטיס Renfe בימים אלה, והפעם אנו נראה לכם איך לתבוע את העיכוב של רכבת Renfe לקבל את הפיצוי הנוכחי קבוע בחוק הספרדי.
לפני שתמשיך יש להבהיר כי גובה כל פיצוי משתנה בהתאם לסוג הכרטיס והרכבת וזמן העיכוב . באתר זה של Renfe אנו יכולים לראות את הסכום המתאים לכל סוג כרטיס ורכבת. יש להוסיף כי במקרה של כרטיס מבצע (כלומר עם הנחה מכל סיבה שהיא), הסכום החייב יהיה נמוך יותר מאשר במקרים האחרים או שלא ניתן לפיצוי ישיר.
תביעה לפיצוי בגין כרטיס Renfe עקב עיכוב
דיווח על תביעה באתר Renfe באמצעות הכרטיס שלנו הוא קל ביותר. הדבר הראשון שעלינו לקבל הוא גם מספר הכרטיס (לא להתבלבל עם קוד האיתור) וגם עיר המוצא והיעד . עלינו לבחון האם חלק מחלקי הכרטיס מכילים את המילים "לא ניתן להחזר", ובמקרה זה לא נוכל לבצע את התהליך אותו נתאר להלן. את כל הנתונים הללו ניתן למצוא בכרטיס הפיזי או הדיגיטלי עצמו, כפי שניתן לראות בתמונה למטה.
ברגע שיש לנו את כל הנתונים האלה, מה שעלינו לעשות הוא לגשת לקישור הזה שייקח אותנו לאתר Renfe; במיוחד לסעיף הפיצויים. לאחר שניגש אליו נכניס את הנתונים שציינו זה עתה.
לאחר מכן האתר יציע לנו שלושה סוגי פיצויים:
- החזר סכום
- קוד הנחה לסכום בתוספת 20% ברכישה הבאה של כרטיס
- נקודות Renfe בתוספת 30% המקבילות לפיצוי
בכל אחת מהשיטות שנבחר, עלינו לספק את הנתונים, בין אם משתמשים ובין אם אישיים, כדי לקבל את הסכום באופן שבחרנו.
עלינו לזכור כי התקופה המקסימלית לדרוש החזר כספי היא שלושה חודשים מיום הטיול המדובר, וניתן לעשות זאת 24 השעות הבאות לאחר ביצוע הנסיעה אך ורק אם המערכת רשמה את העיכוב. אם קנינו את הכרטיס דרך אפליקציית Renfe, נוכל לעשות זאת באופן אוטומטי מבלי לעבור על דף האינטרנט לפי השיטה שהסברנו זה עתה.