לא מאוד נפוץ שזה קורה, אבל כשזה קורה, נוח לרדת לעבודה מיד. אנחנו מדברים על תביעת הזמנה מאמזון אם היא תגיע במצב רע. כידוע, בענקית הקניות המקוונת תוכלו לקנות כמעט את מבוקשכם. זה לא משנה מהות הפריט הרצוי. אם אתה מתעקש לרכוש אותם, רוב הסיכויים שתקבל אותם רק ביום אחד והכל באותה תיבה.
לפיכך, סביר להניח שקופסת עוגיות, חלב לתינוק לתינוק או שמפו תגיע לחבילה. אם קניתם אותו באותו יום והוא מוכן להזמנה אחת, תקבלו אותו באותה קופסה . הבעיה היא האם כל אחד מהמוצרים הללו במצב גרוע. אם הוא לא ארוז כראוי או הוצב במצב לא נכון, התוצאה עלולה להיות הרת אסון.
אבל זה נושא ספציפי וככזה צריך לטעון. זה קרה לנו, למשל, עם בקבוק שמפו . הוא הוגן כראוי עם עטיפת בועות, אך כנראה שהחום והמיקום האומלל גרמו לו להתפשט כמעט לחלוטין בתוך אריזתו. מה לעשות במקרים אלה? ובכן, הכי ישיר: צרו קשר עם אמזון וטענו.
התקשרו לאמזון כדי להגיש תביעה
יתכן וחיפשת בכל מקום את מספר הטלפון של שירות הלקוחות של אמזון ולא הצלחת למצוא אותו. אל תדאג. נכון שאמזון מקשה עלינו מעט ליצור עמם קשר. אבל יש דרך זריזה ומהירה. בצע את ההוראות הבאות:
1. גש לחשבון המשתמש שלך באמזון, הזן את שם המשתמש והסיסמה שלך. אם כבר התחברת, עבור ישירות למקטע שירות לקוחות.
2. לאחר מכן תראה את רשימת ההזמנות שבוצעו לאחרונה. הסדר שאתה רוצה לתבוע הוא ככל הנראה האחרון, ולכן אינך צריך לחפש רחוק מדי. בתחתית, באזור ספר לנו עוד , בחר בסיבה מדוע ברצונך ליצור קשר עם אמזון. אתה יכול לבחור אפשרויות שונות, אך זו שלך בעיות בהזמנה או במוצר> המוצר פגום או שגוי.
3. באופן אוטומטי, טופס יופיע עבורך למסד החזר. אתה יכול לעשות את זה כמצוין, אך יש לך גם אפשרות ליצור קשר טלפוני . גלול לתחתית המסך בעזרת העכבר.
4. לחץ על כפתור הטלפון הצהוב. לא תצטרך לחייג לאף מספר. תוך פחות מדקה (קצת יותר זמן אם זה הזמן שהקווים רוויים יותר) תקבלו שיחה , כנראה ממספר מלונדון. אתה יכול לקחת את זה בלי בעיות, זה לגמרי בחינם.
בקש החזר כספי או החזר
הדבר הכי נורמלי הוא שבמקרה של מצב גרוע או לא עובד, אתה יכול להחזיר את הפריט לפי הנוהל המקובל. בדרך כלל יש למסור אותו למפעל מורשה, אך ... מה קורה עם אותם פריטים שלא ניתן להחזיר? לפעמים יש פריטים כמו מצרכים פגומים, כלי זכוכית שבורים או נוזלים שנשפכו שלא הגיוני להחזיר . מה שהם מציעים בדרך כלל מאמזון, במקרה זה, הוא הדברים הבאים:
- בצע החלפה של המוצר , ללא עלות מצידך. הם ישלחו את זה בחזרה בחבילה חדשה.
- יש להחזיר את סכום המוצר אותו תקבלו לחשבונכם בימים הקרובים.
ציין את האפשרות המתאימה לך ביותר והסוכן שמגיע אליך בקצה השני של הטלפון ינהל אותה. תקבלו אימייל עם כל המידע על מה שקרה ופתרון האירוע, כמו גם סקר שביעות רצון קצר עליו תתבקשו לענות. לפיכך, היה צריך לפתור את הבעיה.