מפעילי טלפונים ניידים מקבלים בדרך כלל מספר רב של תלונות מלקוחותיהם. ארגוני צרכנים כמו FACUA יודעים היטב שמפעילי טלקומוניקציה וחברות מקבלים חלק גדול מהתלונות שמשתמשים מגישים במדינה זו.
זה יכול לקרות לכולנו. אתה נרשם לשירות, שוכר מחיר חדש, מבצע ניידות ... ואז אתה מגלה שהחשבון לא קשור מעט למה שסיכמת בטלפון עם החברה. במקרים אלה, הדבר הראשון שעליך לעשות הוא להגיש תביעה.
אם אתה לקוח של Vodafone, עליך לתבוע את החשבון ישירות לחברה . תחילה עליך להגיש את תלונתך למפעיל לפני העלאת התלונה לצריכה. או לתת חלק לארגון צרכנים. בדרך זו, אם מדובר באי הבנה, תוכלו לתקן זאת מייד.
אם לא, יתכן שתוכל לבצע את השינויים הדרושים כדי שלא ימשיכו לגבות ממך שירותים שאינך זקוק להם, שלא תשתמש בהם או שנראים לא סבירים במחירם.
תבע חשבונית על וודאפון
אם אתה לקוח Vodafone, עליך לדעת שיש לך דרכים שונות ליצור קשר עם החברה. אם בכוונתך לתבוע חשבונית ב- Vodafone, תוכל לעשות זאת בערוצים שונים. הם כדלקמן.
בטלפון
אם יש לך אפשרות, הדרך המהירה ביותר לתבוע חשבונית עם וודאפון היא לעשות זאת בטלפון . אתה יכול להתקשר למספרים הבאים: 607100122 ו- 607100700. כאן תצטרך להזדהות, לספק את הנתונים שלך כלקוח, הכולל את ה- DNI / NIE שלך, שם ושם משפחה ופרטי קשר אישיים אחרים שעשויים להיות מבוקשים.
על הסוכן שאיתו אתה פונה לספק לך אירוע או מספר קובץ . באופן זה תוכל לבדוק את מעמדו כשתזדקק לו, במקרה שהוא לא נפתר בזמן סביר.
דרך פורום וודאפון
דרך אפשרית נוספת ליצור קשר היא באמצעות פורום וודאפון. שעות הקשר הן מיום שני עד ראשון בין השעות 09: 00-23: 00, אך יש לזכור כי ניתן לענות על פניות תוך 48 שעות. אם אתה זקוק למענה מהיר יותר, עדיף ליצור קשר טלפוני.
מהפורום הזה תוכלו להעלות את הספקות, הבעיות והשאלות שלכם בנוגע לחיוב (או כל דבר אחר שאתם צריכים). הדבר הראשון שתצטרך לעשות הוא לשלוח הודעה ציבורית וסוכן יגיב אליך.
אם הם רואים את זה מתאים (אם זה נושא חיוב, סביר להניח שכן) הם יבקשו ממך את הנתונים שלך באופן פרטי. במקרה כזה, יהיה עליכם לספק את תעודת הזהות, שם ושם המשפחה של בעל הקו ובמידת הצורך, כתובת ומספר אירוע (אם כבר יש לכם עוד אחד פתוח בטלפון או דרך פורום זה). באופן הגיוני, יהיה עליכם להסביר את הבעיה שלכם.
כמו כן, מומלץ לבקר במדור העזרה של וודאפון ליחידים. אולי, אם יש לך בעיה, כאן תמצא את הפתרון שאתה זקוק לו מבלי שתצטרך להתייעץ איתו.
ברשתות החברתיות
דרך נוספת לפתור את האירוע עם החיוב שלך בזריזות יחסית היא באמצעות פנייה לשירות הלקוחות דרך הרשתות החברתיות. בטוויטר תוכלו ליצור קשר עם וודאפון דרך החשבון הרשמי שלה. מה שעליך לעשות הוא לשלוח את השאילתה שלך מיום שני עד שישי בין השעות 9 בבוקר ועד 23:00 ובסופי שבוע בין השעות 10: 00-10: 00, עם ההאשטג #ConsultaVodafone.
קצת לאט יותר הם בפייסבוק של וודאפון. למרות שהם מבטיחים להגיב בעוד כמה שעות. כמובן שיהיה עליכם לספק את הנתונים באופן פרטי, על מנת שניתן יהיה לפתור את האירוע.