רכישות אינטרנט ממשיכות לעורר חשד בקרב משתמשים מסוימים. במיוחד בקרב אלו שרוכשים מוצרים או שירותים מאנשים אחרים. זו חוסר אמון כדין לחלוטין אם ניקח בחשבון שמוכר יחיד אינו נותן את הבטחות הביטחון של סחר אלקטרוני. מסיבה זו, PayPal מציעה שירות שמבטיח את כספם של לקוחותיו במקרה שהם לא מקבלים את המוצר, הוא מגיע מקולקל או שהוא לא זה שהזמינו.
PayPal Buyer Protection עובד ברוב העסקאות שבוצעו באמצעות הפלטפורמה שלה. גם בין יחידים וגם מעסק ללקוחות. במקרה והרכישה לא עומדת בציפיות, הקונה יכול לפתוח ב"סכסוך "ולתבוע החזר מלא .
מרבית העסקאות שבוצעו באמצעות Paypal יכולות להיות מכוסות על ידי הגנה זו. הן מוצרים ושירותים פיזיים והן סחורות בלתי מוחשיות , כגון זכויות גישה לתוכן דיגיטלי. עם זאת, הוא אינו מכסה תביעות הקשורות לנדל"ן, רכבים, מוצרים שנרכשו באופן אישי, או תשלומים למשפחה וחברים.
כיצד לתבוע החזר באמצעות PayPal?
כדי ליזום תביעה להחזר הדבר הראשון שעליך לעשות הוא "לפתוח סכסוך". עבור ל"סיכום "ובקטע" מידע נוסף על חשבונך "לחץ על" פתרון בעיה ". לאחר מכן לחץ על "דווח על בעיה", בחר את העסקה שאתה רוצה לתבוע ולבסוף "סכסוך פריט" . מנקודה זו ואילך, פעל לפי ההוראות.
שים לב שכדי להשתמש בהגנת קונה PayPal, עליך לפתוח את המחלוקת תוך 180 יום מיום התשלום . לאחר שתנקוט צעד זה, תיפתח תקופת משא ומתן עם המוכר. אם הוא לא עונה או שלא תגיע להסכמה, תצטרך להעלות את המחלוקת לתביעה לפני שחלפו 20 יום מפתיחת התהליך.
על ידי ביצוע הצעד האחרון, אתה מבקש מ- PayPal להתערב בהתדיינות ולקבל החלטה . חברת התשלומים המקוונת תלמד את הבעיה, תבקש ראיות מהצדדים ותקבל החלטה סופית.
אילו נושאים מכסה הגנת קונה של PayPal?
הגנת קונה של PayPal יכולה לעזור לך אם לא קיבלת את המוצר שנרכש, קיבלת אותו פגום או שיש לך מאפיינים שונים מאלה שצוינו באתר המוכר. כלומר, אם תקבל DVD במקום ספר, זיוף או חלקים חסרים, אתה יכול לטעון.
זה יכול גם להגן עליך מפני תשלומים לא מורשים. כלומר, אם מישהו השתלט על פרטי חשבונך וגנב כסף . במקרה זה, כאשר אתה מזהה תנועה מוזרה, עליך להודיע על כך ל- PayPal תוך תקופה מקסימלית של 60 יום. לאחר שהם יוודאו שהפרו את אבטחת חשבונך, הם יחזירו את הכסף באופן מיידי.
PayPal תמיד שולחת הודעת מידע לדוא"ל שלך בעת ביצוע התשלום. לכן, אם תקבל דוא"ל על עסקה שלא ביצעת, עליך לפנות אליהם באופן מיידי . מטעמי אבטחה, וודא שתקשורת זו מגיעה מהחברה. לשם כך, בדוק שיש סמל סימון ירוק ליד נושא ההודעה. בדרך זו, תוכלו גם להימנע מהונאות פישינג דרך פלטפורמה זו.
PayPal מגנה גם על המוכר
תמונות גרועות בקניות מקוונות יכולות לעבור לשני הכיוונים. המוכר יכול להיות גם קורבן ישיר להונאה, או בעקיפין כצד שלישי של חיסור מהקונה. בכל מקרה, אם תספק ראיות מספקות לחוקיות העסקה, PayPal תעביר לך את הסכום .
עם זאת, השכיחות הנפוצה ביותר עבור מוכר היא שהקונה מבטל את התשלום, טוען כי הוא אינו מרוצה מהמוצר שקיבל או יוזם החזר כספי . במקרה זה, PayPal תבקש הוכחה לכך שההזמנה נשלחה וכי היא עומדת בכל הדרישות. ואז החברה תתווך, ואם הכל היה נכון, היא תפתור לטובתך.
במקרה שהמוכר הוא קורבן של רכישה עם חשבון גנוב, PayPal עשויה להחליט למסור את מלוא הסכום של המוצר . מצב זה מתרחש כשיש "תשלום לא מורשה". כלומר, כשמישהו קונה משהו עם חשבון גנוב והמוכר כבר שלח את הפריט שלו.
הגנת המוכר של PayPal מכסה פריטים מוחשיים וגם מוחשיים . במקרה של חפצים פיזיים, החברה ממליצה לשמור על הוכחת דמי משלוח ומשלוח המוצר. במקרה של מוצרים ושירותים שאינם פיזיים, יש לזכור את הוכחת המכירה והשימוש.
גבולות הגנת המוכר של PayPal
עם זאת, הגנת המוכר של PayPal אינה מכסה עסקאות מסוימות. רישיונות למוצרים דיגיטליים, מכירת נכסים פיננסיים, נדל"ן, כלי רכב או תרומות אינם מוגנים . אינך יכול לתבוע דבר בגין פריטים שנמסרו באופן אישי. כמו כן, כאשר ישנן טענות "לפריט שונה מאוד מהמתואר" או סכסוך גלוי במרכז ההחלטות, הכסף ימנע ועלינו להמתין עד שהחברה תפתור את האירוע.
כדי למנוע שימוש לרעה, פייפאל ממליצה לא לשלוח פריטים לכתובת אחרת מזו הרשומה באתר האינטרנט שלה על ידי הקונה ולעקוב אחר הפריט באמצעות חברת הובלה המציעה אפשרות זו. בנוסף, חשוב שהמוכר יזהה התנהגויות סיכון. מספר הזמנות לאותה כתובת בפרק זמן קצר יכולות להיות אחת מהן. ולפני כל אירוע בלתי צפוי, הדבר הראשון שהם מייעצים הוא להודיע ללקוח על מנת למנוע אי הבנות.
דרישות לזכאות להגנת המוכר של PayPal
אם המוכר קיבל יותר מ -100,000 אירו לחודש במשך שישה חודשים ברציפות, הוא לא יכול להיעזר בשירות זה. באופן דומה, תשלומים בתשלומים, בחלקים או בתשלומים אינם נכללים. כדי להיות בטוח שהמכירה מכוסה על ידי הגנת המוכר של PayPal, תוכל לבדוק אותה ב"פרטי העסקה "בחשבונך .
בנוסף, במקרה של תביעה מצד הקונה, מהירות חיונית. אם המוכר לא מספק את הראיות בזמן, PayPal יכולה לפתור את המחלוקת נגדו . לכן, כאשר הלקוח פותח בסכסוך, הוא מנסה להציג את הראיות בתקופה של פחות מ -20 יום.