לא כל הנוצץ ב- Aliexpress הוא זהב. נכון שהמחיר הממוצע של מוצרים בענקית הסינית הוא נמוך. נמוך במיוחד, למעשה. נהפוך הוא, זמני ההמתנה הם ארוכים ואף יכולים לארוך זמן מהצפוי בשל המצב הבריאותי הקיים. הבעיה מגיעה כאשר הזמנה מאתר Aliexpress אינה מגיעה לאחר מספר חודשים. לפני שנתן חבילה לאיבוד נוכל לנקוט באפשרויות הפלטפורמה כדי לטעון אם ההזמנה לא מגיעה או אם חברת ההובלה אבדה לה.
קודם כל, בררו היכן נמצאת החבילה שלכם
לפני שנשים את הזעקה בשמיים נצטרך לדעת את המיקום הגיאוגרפי של ההזמנה שלנו כדי לראות את הנקודה בה היא אבדה. לשם כך נצטרך תחילה לעבור למקטע ההזמנות שלי ביישום או לאתר.
בתוך סעיף זה ננווט לסדר שאת מצבו אנו רוצים לדעת. כדי לראות את פרטי המשלוח של ההזמנה המדוברת נצטרך ללחוץ על הקטע ראה פרטים שאותה אנו יכולים לראות לצד מספר ההזמנה . לאחר מכן, Aliexpress תראה לנו מסך הדומה לתמונה למטה.
כדי לדעת את מצב המשלוח נצטרך לגלול לקטע מידע על מעקב. חלק זה יציג לנו את כל פרטי המשלוח בזמן אמת , החל מיציאת שדה התעופה בסין ועד הגעת החבילה למשרד המקומי בעירנו. אם אנו רואים שההזמנה הוחזקה בנקודה מסוימת (למשל, בתחילת השחרור ממכס), סביר להניח שהיא הוחזקה על ידי המכס.
אם נעתיק את מספר המעקב וניגש לאתר סוכנות ההובלה, נוכל לדעת בצורה מדויקת יותר את מצב המשלוח.
בשלב זה אנו יכולים לנקוט בשתי דרכים. הראשון הוא לפנות ישירות לשירות המכס של ארצנו כדי לברר את הסיבה לשימור. השני, וזה שאני ממליץ עליו מניסיון, הוא לפנות לשירות התחבורה . אחרי הכל, יכול להיות שהחבילה נשמרה בכל נקודה אחרת במשלוח. למעשה, ככל הנראה זה נוכח המצב הקיים.
אם החברה לא מגיבה, התלונן בפני Aliexpress
כך גם. אם חברת ההובלה אינה מגיבה או אינה יודעת את מיקום המשלוח, עדיף להגיש תביעה באמצעות Aliexpress. בדרך כלל Aliexpress תבקש את פרטי המשלוח מהמוכר או מחברת השילוח. אם אף אחד מהצדדים לא עונה או שהמידע שנמסר אינו מספיק, Aliexpress תחזיר את מלוא סכום ההזמנה ללא התחשבות .
כדי להגיש תביעה נצטרך לחזור למקטע ההזמנות שלי ולנווט להזמנה המדוברת. לבסוף, נלחץ על כפתור פתיחת המחלוקת שאותו אנו יכולים לראות בתמונה לעיל.
כעת אנו יכולים לבחור בשתי דרכים, או ליצור קשר ישירות עם המוכר בכדי לתווך פיתרון חלופי (שלח את המוצר שוב, הפוך הנחה ברכישה הבאה ...) או עבור ישירות ל- Aliexpress. אם אנו בוחרים בדרך הראשונה, הדבר הרגיל הוא שהמוכר מציע לקבל מוצר אחר השווה או דומה להזמנה המקורית . במקרה של בחירה בדרך השנייה, הפלטפורמה תחזיר לנו את הכסף אם המידע המסופק על ידי המוכר אינו מספיק או שפשוט המשלוח לא הגיע ליעדו.