AliExpress היא אחת החנויות המקוונות הסיניות הפופולריות ביותר, בשל מגוון המוצרים הרחב שלה והאפשרות לקבל אותם בכל מדינה בעולם, ביניהן ספרד. בנוסף, מזה מספר שנים שיש לאליאקספרס מחסן בספרד (AliExpress Plaza), כך שזמן האספקה מתקצר אם המוצר אותו אתם מחפשים זמין בסעיף זה.
AliExpress מבטיחה אחריות לשנתיים על כל הפריטים שלה, עם אפשרות להחזרה של 14 יום אם הפריט שהזמנתם מגיע במצב גרוע, מתעכב או שיש בו פגם. לפני שנתיים החנות המקוונת ביצעה שינוי במדיניות ההחזר וההחזר כדי להתאים את התקנות של ארצנו. בעבר לא נדרש להציע שנתיים, מה שהוביל לתלונות מסוימות ולמחלוקת רבה. בכל מקרה, האם החנות מצייתת כעת לתקופת האחריות והחזרה? מה זה בדיוק? אנו מסבירים את כל מה שלמטה.
הגנת קונה AliExpress
נכון לעכשיו, כל מוכר של Aliexpress מחויב למלא אחריות לשנתיים על כל אחד מהמוצרים הנמכרים בחנות המקוונת. בנוסף, יש לך 14 ימי עסקים מקבלת ההזמנה להחזרתו, אם כי זה יחייב את זה במצב מושלם ולא בשימוש. הרכישה שלך תהיה מוגנת כל עוד יתקיימו הדרישות הבאות:
- הפריט שהזמנת פגום, פגום או שונה מאוד מזה המוצג באינטרנט בכל הנוגע לפרטי הפריט. כלומר, זה לא תואם את האמור בתיאור
- ההזמנה שלך איטית להגיע מסיבות חיצוניות, לא בגלל השגיאה שלך
- הפריט שהזמנת חוזר למוכר עקב מכס
- הגשת תביעה באמצעות פתיחת סכסוך והיא התקבלה
כמו כן, במקרה שלא תקבלו את הרכישה שלכם בזמן האספקה המשוער, שהוא מקסימום 60 יום, עליכם על AliExpress להציע לכם החזר כספי מלא. כמובן, כל עוד ישנם גורמים חיצוניים שאינם באחריותך, למשל שהמשלוח הגיע לכתובת שגויה והיית שם את שלך נכון.
יש לציין כי ישנם מוכרים המשתתפים ב"אמיתות מובטחת AliExpress "על מנת להבטיח כי סוגים מסוימים של מוצרים הם אותנטיים. אם הקונה יוכיח שהפריט שנמכר הוא מזויף, יהיה על המוכר לתגמל את הקונה על ידי תשלום כפול מהסכום הכולל ששילם הקונה עבור המוצר (לא כולל דמי משלוח). תזהה סוגים אלה של מוצרים מכיוון שהחותמת "אותנטיות מובטחת, אנו מחזירים את הסכום" מופיעה לצידם, ואם לא, המוכר יפרט בתיאור שמדובר במוצר מקורי.
כיצד להגיש תביעה על AliExpress
בחלק מהפורומים באינטרנט יש תלונות רבות הקשורות לערבות AliExpress, כולל כי מוכרים רבים אינם עומדים במועדים שהם מבטיחים או גורמים לבעיות בכל הנוגע להחזרת פריטים מסוימים. כמו בכל דבר, זה יהיה תלוי רבות בחוויה האישית , אם כי תמיד יש לך אפשרות, אם אינך שמח, להגיש תביעה.
שלב 1
הדבר הראשון שעליך לעשות הוא להיכנס לאליאקספרס ולהיכנס לקטע "ההזמנות שלי" בדף הבית.
לפני שתגיש תביעה על כניסת AliExpress לפועל, עליך לפתוח במחלוקת עם המוכר. אתה יכול לבצע צעד זה מהאפשרות "סכסוך פתוח" במסגרת ההזמנה המתאימה . אם במהלך 15 הימים של תקופת המחלוקת לא הסכמת עם המוכר, זה כאשר יש לך אפשרות ש- AliExpress יתערב.
שלב 2
במקרה זה, לחץ כעת על "הסל סכסוך" בסדר. AliExpress חייבת לענות לך תוך 3 ימים ולתת לך פתרון לבעיה. אם אתה מצליח לנצח בסכסוך, יש לך את הזכות להחזיר את כספך תוך מקסימום 15 יום. ההכנסה תבוצע באותו חשבון בו השתמשת לתשלום. לכן, אם שילמתם באמצעות כרטיס אשראי או PayPal, זה יביא אתכם לשם.
השתמש בצ'אט מקוון
עוד אחת מהשיטות שיש לכם לתבוע, או אם יש לכם שאלות לגבי הערבות, היא להשתמש בצ'אט שאליאקספרס אפשרה באתר שלה. הוא ממוקם בהזמנות שלך בפינה השמאלית התחתונה של הדף. עוזרת בשם אווה תנחה אותך לשאול את שאלותיך , על אי קבלת המוצרים שלך, על אי קבלת החזר כספי או משום שהמוצר אינו זהה לזה שהופיע בתיאור.
בעיקרון תפקידו של העוזר הוא לתת לך פתרונות מבלי שתצטרך לחפש אותם בעצמך באינטרנט.
זמן אספקה משוער לספרד
אחד החששות הגדולים ביותר של המשתמשים, סיבה להתייעצות בפורומים רבים, הוא מה לעשות אם המוצר לא מגיע בתוך התקופה שצוינה, כלומר לוקח יותר מ- 60 יום (חודשיים). ככלל, המשלוחים לספרד אורכים בדרך כלל בין 20 ל -40 יום. אתה תמיד יכול להתייעץ עם פרטי ההזמנה במקטע ההזמנות שלי ב- AliExpress, מכיוון שהמוכרים מודיעים על תהליך זה.
הדבר החשוב ביותר הוא שזמן ההגנה לא יחרוג (תראו אותו בפרטי ההזמנה). אם זה קורה, ההזמנה תושלם באופן אוטומטי והמוכר יקבל את התשלום. באופן זה, כאשר ישנם 10 ימים לתום תקופת ההגנה, בקש הארכה וכאשר נותרו 5 ימים, פתח את המחלוקת. אם למוכר יש חנות בארצך, משהו שאתה יכול לראות בתיאור המוצר, ייקח כ -3 או מקסימום 5 ימים לשלוח לך את ההזמנה שוב.