מי מציע ערבויות טובות יותר לרכישות שלי: אמזון, eBay או Aliexpress

aliexpress_amazon_ebay-return

ענקית הסחר המקוון eBay החלה את שנת העסקים עם כמה פיצ'רים חדשים. סדרת שינויים שבמבט ראשון לא נראים ממש משמעותיים למשתמש הממוצע. הראשון שבהם נוגע להחלפה (רכישה ומכירה מוסדרת) בין אנשים של טלפונים ניידים יד שנייה. שירות חדש זה , שהוטבל כ- QuickSale, רוצה להאיץ את הרכישה והמכירה של מכשירים ניידים משומשים. שוק ומגזר תנודתי שבו מוצרים יוצאים מהאופנה במהירות, מוצגים חליפין כדרישה מהותית.

אך בכל רכישה באינטרנט, אבטחה, אמינות ואמון חייבים להיות קדימה כבסיס חיוני למכירה מהירה . מתן תיווך קפדני ומוסדר על ידי סחר אלקטרוני (במיוחד אם הוא מעודד עבודה בשוק, בו היא נקנית ונמכרת בין אנשים פרטיים) חיוני לא רק כדי לפתור מצבים מסוימים מול המשתמשים, אלא להניח יסודות איתנים שהם אחראי לנאמנות הקונה בחנות שלנו.

זה החידוש השני ש- eBay מציגה השבוע . הצעדים החדשים יושמו בתחילה רק באמצעות שירות התשלומים של פייפאל (שבתורו הבעלים של החברה) ויש להם את הדרך הבאה לפעול.

ראשית, גישור מוביל אותך ליצור קשר ישירות עם המוכר ולחפש פיתרון שאינו מתווך בין יחידים (אפשרות זו זמינה מהיסטוריית הרכישות של eBay, על ידי לחיצה על המוצר המדובר). עבור כל רכישה ספציפית, באפשרותך ללחוץ על כפתור החזרת פריט, ואילץ את המוכר ליצור איתך קשר תוך פרק זמן מקסימלי של 8 ימים קלנדריים כדי להציע לך פתרון לתביעתך.

אם השלב הקודם לא מציע לך פתרון מספק כלקוח או פשוט לא עונה לך, יש לך אפשרות לבקש עזרה ישירות מאיביי , ישירות עם שירות הלקוחות (באמצעות צ'אט, אימייל או בטלפון). eBay מתחייבת לענות תוך פרק זמן מקסימלי של 48 שעות , ובמידה והמכירה הייתה בעייתית או לא עמדה בציפיותיכם, היא תחזיר את כספי הרכישה ישירות לחשבון ה- PayPal שלכם.

וזה שהיום, לאחר שירות ומכירות ושירות לקוחות עולים במשקל במכירות דרך האינטרנט. במיוחד בין חנויות גדולות. לכן חיפשנו קצת בין השורות המדברות על ערבויות קונה כדי לראות אילו אתרים מציעים את השירות הטוב והבטוח ביותר.

אֲמָזוֹנָה

ענקית אורגון היא בסיסית למדי במדיניות המתייחסת למכירה ישירה של מוצריה: לרוכש הזכות לממש את ההחזר במהלך 30 הימים הקלנדריים הבאים . הפרוטוקול לביצוע ההחזר הוא פשוט ביותר ומנוהל באופן מלא ממרכז החזרות. אתה רק צריך להדפיס את התווית ואת ההרשאה, להכניס אותה לאריזה המקורית יחד עם המוצר המדובר. סגור אותו, תייג אותו ושלח אותו בדואר. אלה התנאים המקוריים, המשתנים מעט בהתאם למוצרים (למשל, דיסקים שלא נפתחו ומשחקי וידאו). עלות ההחזר תהיה בחינם כל עוד השגיאה היא מצד אמזון. אם תחזיר מוצר מכיוון שאתה פשוט לא אוהב את זה או שזה לא מה שציפית, תצטרך לשאת בהוצאה של 3 יורו אם תעביר אותו לסניף הדואר. 5'50 אם אתה רוצה שייאסף בבית או למשלוחים בינלאומיים.

חזרת אמזון

אמזון בין יחידים

העניינים מסתבכים מעט בקנייה ומכירה של מוצרים. ואנחנו יכולים לומר שמדיניות eBay החדשה בהשראת ברור של אמזון. אם כי בלי לשים את הדגש על מהירות התגובה. מכיוון שאמזון מקימה פרוטוקול לפיו על המוכר מוטלת החובה לענות תוך שלושה ימי עבודה. מכאן אמזון מתייחסת לתנאים הספציפיים של כל מוכר . אם כי אם התביעה מוצלחת, ההנהלה מתבצעת תמיד באמצעות אותו מרכז החזרות. אם המוכר לא נותן לך תשובה, אתה יכול להגיש תביעה בסעיף הערבות שלהם מא 'עד ת'.מבלי לקבוע פרוטוקול מאוד ברור, המדיניות שלו מסבירה כי העלויות של כל תמורה בין יחידים משולמות בדרך כלל על ידי הקונה . כל עוד לא מדובר במשלוח פגום או שגוי. מקרה בו החזר הכסף יגרור גם את עלויות ההובלה.

אלי אקספרס

ההסברים והערבויות המכוסים באתר Aliexpress דלילים בהרבה . רק כמה פסקאות שאומרות לנו שיש פרוטוקול החזר והחזר קפדני. אין קישור. עליכם לחפש ובכל שינוי עמוד עליכם לציין שהשפה שלנו היא ספרדית (למרות שבחרתם בה בעבר). בעזרת הלקוחות אנו מוצאים תיבה המציגה בפנינו מספר אפשרויות : עקוב אחר הרכישות שלנו, בדוק את יתרת התשלומים שלנו ... שם אנו מוצאים את הכרטיסיות מחלוקת ותביעות והחזר. הראשון הוא זה איתו אנו מנהלים תביעות החזר. כאן AliExpress לא אומר שזה ייתן לנו מענה תוך פרק זמן של שבעה ימי עבודה. למרות שזה כבר מזהיר אתכם שזה עלול לקחת יותר זמן אם יש להם "עומס רב" ולהתנצל בצורה מונעת.

תנאי נוסף שמרכז הקניות הסיני מציין באופן ספציפי ביותר הוא  שעליכם ללחוץ רק על כפתור "אשר קבלת הזמנה" אם תסכימו לחלוטין. מאז לחיצה אחת זה שולל ממך כל זכות לתבוע גם אם עברו רק כמה שעות. בנוסף, זמן האספקה ​​הממוצע המשוער הוא שישים יום לכל היותר, וממנו הם יחזירו את הכסף אם המוצר לא הגיע לידיכם וכל עוד הבעיה אינה שלכם או של המוכר. כלומר, אם אתה קונה מובייל סיני והוא נשאר במכס, אתה צריך לדעת שזו הבעיה שלך.

זהב, כסף וברונזה

ללא ספק, משלוש החנויות המקוונות הגדולות הפועלות בספרד ( לאחר סגירת חברת רקוטן היפנית באוגוסט האחרון ), מדיניות המשלוח, ההחזר וההחזר של AliExpress היא הפכפכה ביותר. אמנם גם תפוצתו הגיאוגרפית ומוצריה הם. כמו כן יש לציין כי עם השינויים האחרונים הללו eBay עוברת לעבר "סגנון אמזון" בנאמנות הלקוחות.

אפשרויות אחרות

למרות שאנו נוטים לקנות ממותגים גדולים לאומיים, ישנם מספר מרכזי קניות המציעים את שירותיהם גם בשטח ספרדי, כגון Gearbest או Jet . מבלי לשכוח את כל אותן חנויות שמוכרות את המוצרים שלהן מקובצות לפי מגזרים, בין אם מדובר בבגדים, רהיטים או אזורים גיאוגרפיים מסוימים.