אמזון עובדת. וזה עובד בצורה סבירה. כבר זמן מה שהתרגלנו לבצע חלק גדול מהרכישות שלנו בחנות הגדולה ביותר באינטרנט . למעשה, החברה מציעה ללקוחותיה אפשרות לרכוש את אמזון פריים.
מה זה אומר? ובכן, הם יכולים לשלם תוספת שנתית כדי לקבל את הרכישות שלהם מוקדם יותר ולשכוח מעלויות המשלוח . זה יכול להיות מאוד שימושי עבור מי שקונה פריטים לעתים קרובות מאוד ולא רוצה לחכות לקנות דברים מרובים, רק כדי לחסוך בעלויות משלוח.
המנוי לאמזון פריים עולה 20 יורו לשנה . ואחד היתרונות העיקריים שלה קשור לאפשרות לקבל עד שני מיליון מאמרים תוך 24 שעות בחינם. לשם כך, עליכם לבדוק האם יש לפריט אינדיקציה למסירה מובטחת.
אבל מה אם קניתם פריט משלוח מובטח של אמזון ולא תקבלו אותו בזמן? זה יכול לקרות: זה תכוף יותר ממה שאתה מדמיין. אבל האם אתה יודע מה עליך לעשות במקרה זה?
מדוע יש עיכובים באמזון?
קודם כל עליכם לוודא שלמעשה התקשרתם עם אמזון פריים. אם כן, תוכל לראות את זה באזור המשתמש שלך, מכיוון שתופיע תיבה עם מידע על המנוי שלך. שם תהיה לך גם אפשרות לבדוק פרטים אחרים, כגון מאפייניו ומשך זמן .
שנית, עליכם לבדוק אם הפריט אותו אתם רוכשים מובטח שיימסר. תראה שלפריט יש את הלוגו של פריים ובנוסף, מציעים לך תאריך אספקה קרוב למחר . לחלופין, אם יש חגים או סוף שבוע בין לבין, יום העסקים הבא.
אם הכל עובד כמו שצריך, באופן עקרוני לא תהיה לך שום בעיה לקבל את החבילה שלך ביום שצוין. אך אם לא, סביר להניח שתקבל דוא"ל מאמזון המסביר את הבעיה.
מעכשיו לא תהיה לכם ברירה אלא להמתין. אמזון נותנת לך כמה אפשרויות, למקרה שאתה כבר לא רוצה את ההזמנה: הראשונה, תחזיר אותה לאיש המשלוח ברגע שהיא מגיעה. השנייה, בצע את נוהל ההחזרה הרגיל. אם אתה שומר את זה בכל מקרה, דע שיש לך אפשרות לטעון.
איך להתלונן על הזמנות עם עיכובים באמזון
הדרך המהירה ביותר לטעון היא ללא ספק הטלפון. ניתן להתקשר למספרי שירות הלקוחות הבאים. זו הדרך הזריזת ביותר לפתור את הבעיה שלך כרגע. כמו כן, לאחר השיחה, תקבל את הפתרון לבעיה שלך בכתב.
אלה מספרי הטלפון שאליהם אתה יכול להתקשר כדי לדבר עם תמיכת הלקוחות של אמזון. האורחים יכולים ליצור איתם קשר בימים שני עד ראשון בין השעות 06:00 עד 24:00:
+34 900 803 711
+34 800 810 251
- +34 91 123 04 13
אם התקשרתם עם אמזון פריים, עליכם לדעת כי עליכם לקבל את ההזמנה בתקופה שצוינה. אם לא, יש לך את הזכות להגיש תביעה טלפונית . במקרה שלנו, קיבלנו כמה פיצויים על כל אחד מהכשלים הללו. הראשון, הנחה של חמישה אירו שנוכה אוטומטית מהרכישה הבאה שלנו; השני, חודש מנוי חינם לאמזון פריים.
בשני המקרים מערכת שירות הלקוחות הייתה נכונה לחלוטין וההצעה הייתה ישירה מסוכני שירות הלקוחות. הקיזוז הופעלו בצורה חלקה על חשבון אמזון שלנו, כך נהנינו מהם פחות או יותר באופן מיידי.
זו לא, עם זאת, אינדיקציה שאמזון עושה כאשר היא מודיעה על אי-זמינות ההזמנה, לכן יש צורך להתאמץ להתקשר להגשת התלונה שלך.