כאשר אנו קונים מוצרים דרך האינטרנט, אנו עושים זאת בכוונות הטובות ביותר. במיוחד כשאנחנו בעיצומו של קמפיין חג המולד ואנחנו רוצים שהמתנות של מלכים יגיעו אלינו בהקדם האפשרי כדי שנוכל למסור אותם לאהובינו.
עם זאת, שירותי התחבורה של חברות גדולות כמו אמזון לא תמיד משרתים את הצרכים שלנו כפי שהם צריכים . ולפעמים זה יכול לקרות שחבילה אבודה או שהיא מגיעה במצב רע מאוד. זה בדיוק מה שקרה לנו בימים אלה של קניות וההמולה הכללית. לכן רצינו לספר לכם איך הייתה החוויה שלנו, שבסופו של דבר, אגב, הסתיימה טוב.
כל המוצרים שקנינו באמזון בימים שלפני רייס הגיעו בזמן. לא בכדי, התקשרנו לשירות אמזון פריים, המבטיח אספקה ביום אחד או מיד לאחר חופשה, כפי שהיה המקרה. עם זאת, הייתה הזמנה איתה היו לנו כמה בעיות. אנו אומרים לך כיצד אנו פותרים אותם.
מה עלי לעשות אם חבילת אמזון הגיעה מקולקלת?
אם החבילה הגיעה שבורה, זה לא יהיה מוזר אם המוצרים במצב רע. במקרה שלנו זה קרה ככה. בנוסף לאיחור, איש המשלוח נתן לנו את החבילה פתוחה לחלוטין (כפי שניתן לראות בתמונה למעלה), כך שהספרים שהיו בפנים, השאירו את הקופסה עם כמה להיטים.
אולי שום דבר לא היה קורה אם ההזמנה הייתה בשבילנו. הבעיה היא שבקשה זו הייתה צריכה להיות מתנה , אותה היינו צריכים להעביר עבור רייס. במקרה זה, הדבר הטוב ביותר שאתה יכול לעשות (ועשינו) הוא להגיש תביעה. מה שאנחנו ממליצים (במזומן) הוא הדברים הבאים:
1. חייגו 800 810 251, שהוא שירות הלקוחות של אמזון . מספר טלפון זה הוא בחינם, כך שלא תצטרכו לשלם תוספת, בין אם תתקשרו מהקווי או מהנייד. ברגע שהם יגיבו אליך, יהיה עליך להזדהות עם כתובת הדוא"ל שלך וכתובת הדואר האישית שלך.
2. הסבירו לסוכן את הבעיה שלכם, ובהתחשב ברצינות מה שקרה, הוא יציע לכם אפשרות להשיג מחליף. מה זה אומר? ובכן, זו אמזון עצמה שתזמין הזמנה לאותם פריטים , עם משלוח מהיר, כך שתוכלו לקבל אותה לאחר יום אחד וללא עלות נוספת.
3. לאחר מכן, הסוכן יארגן את ההחזרה ויבקש ממך לבחור אם ברצונך לקחת את החבילה לסניף הדואר בעצמך או אם אתה מעדיף לאסוף אותה בבית. האפשרות השנייה היא לגמרי בחינם, אז אם יותר נוח לך לבוא לחבילה, בחר באפשרות זו.
מה שאנחנו מרוויחים בדרך זו הוא שלא נצטרך להסתדר בלי המתנה מלכתחילה. כלומר, לא יהיה צורך שתחזיר אותו היום כדי לקבל את החדש. אם האובייקט לא נפגע במיוחד, תוכלו למסור אותו לאדם שרציתם ואז להחליף אותו במוצר שיגיע במצב טוב . זו אפשרות טובה אם יש לך ביטחון עם אותו אדם ואם ניתן להשתמש במוצר, כי זה למשל ספר, או בגלל שלא צריך לפרק אותו.
אם המוצר מגיע מספיק מהר (באופן עקרוני זה לא אמור לקחת יותר מיממה) תוכלו למסור את הגרסה בתנאים. יש לזכור, כמובן, כי ההחזר חייב להתבצע תוך עשרה ימים. כדי להיפגש בתאריך ובשעה ספציפיים, קוראוס תיצור איתך קשר טלפוני כדי לתאם משלוח.
ברגע שביצעת את הניהול, ההזמנה החדשה שלך (זו שסוכנת שירות הלקוחות של אמזון תבצע) אמורה להופיע במדור ההזמנות שלי, שוב כזו, אך ללא מחיר מכיוון שהעלות תהיה אפסית. במקרה זה תוכלו לשלוט בסטטוס ההזמנה באותו אופן כמו הקודמים, על ידי לחיצה על הכפתור אתר את החבילה שלכם.
קבלת החלפת והחזרת החבילה
במקרה שלנו ההחלפה הגיעה מהר מאוד. למחרת הייתה לנו את החבילה בבית, שבמקרה הזה היו ספרים, במצב מושלם. בדרך זו הצלחנו לחלק אותם ביום שלושת המלכים , וזה בדיוק כשהיינו זקוקים להם. אין ספק אם כך שבמקרה זה השירות היה מיטבי, למרות הכשלים.
לאחר יום אחד קוראוס התקשר אלינו להסכים להחזיר את הפריטים הפגומים ועשינו זאת. שליח עצר בכתובתנו כדי לאסוף את החבילה. בשלב זה, עליך לשקול את הדברים הבאים:
- יש לארוז את המוצרים שאתה מחזיר . אין למסור אותם ללא אריזה, מכיוון שהם לא ייאספו. אנו ממליצים להשתמש בתיבה שהספרים נכנסו אליה ולעטוף אותה בנייר אריזה.
- עליכם להדפיס תווית (זוהי הרשאת ההחזרה, עם קוד משלוח) ולהדביק אותה על האריזה . נושא חשוב נוסף הוא התווית, מכיוון שבלעדיה לא תוכלו להחזיר את החבילה כהלכה. לאחר מכן, אנו אומרים לך כיצד להשיג אותו.
לאחר שדיברתם טלפונית עם סוכן שירות הלקוחות של אמזון, תקבלו אימייל עם סיכום האירוע שלכם. זה יכלול קישור לגישה לתווית האוסף , שעליך להשתמש בה לצורך ההחזרה.
כאשר תיכנס לקישור זה, תחילה תצטרך להזדהות כמשתמש באמזון (כתובת דוא"ל וסיסמה). אם אינך מוצא את הקישור, עבור למקטע הזמנות בתוך אמזון ובתוך ההזמנה המדוברת לחץ על הכפתור ראה תווית החזרה / הוראות.
הדפס וגזור את התווית. עליכם להדביק אותו בחלק החיצוני של החבילה, כך שניתן יהיה לסרוק אותו על ידי שירותי הלוגיסטיקה. תקבל עותק של תווית ההחזרה עם דמי משלוח ששולמו לדוא"ל שלך . וזה הכל.
אם יש לך בעיה לארגן את האוסף , מכיוון ש- Correos לא פנה אליך או בגלל שאתה צריך לבצע שינוי, אתה יכול להתקשר למספר הטלפון הבא, שהוא זה שהופעל במקרים אלה ושם הם יהיו מודעים שכיחותך: 913878333.