אולי הגעת למאמר זה מתוך ייאוש, או שמצאת אותנו לאחר שהקלדת במנוע החיפוש "netflix, problems, movistar". ובכן, אנו יודעים מה עובר עליכם מכיוון שלכתחילה אנו חיים זאת על בשרנו בדיוק כמוכם, לכן אנו נותנים לכם כמה מפתחות כדי שתדעו מדוע אתם עשויים לחוות את הבעיות הללו.
על מנת להבין זאת היטב, עלינו לקבל רקע. הבעיה של נטפליקס עם Movistar אינה דבר חדש, מכיוון ש"קרב "זה היה אשם בחלקו של שירות הזרמת זמן רב להגיע לארצנו. מ- Netflix הם הבינו שהשירות חווה בעיות עבור אותם משתמשים שספקית האינטרנט שלהם הייתה Movistar , והם אף פרסמו בדיקות מהירות של לקוחותיהם שבהם אנו יכולים לוודא שמהירות ההורדה עבור משתמשי הפס הרחב של Movistar היא הנמוכה ביותר. מכל בארצנו.
אנו הולכים לראות כיצד שירותים כמו נטפליקס עובדים על מנת להבין היטב כיצד כל פעולה כביכול המבוצעת על ידי ספק אינטרנט יכולה להשפיע עלינו.
נטפליקס מציעה תוכן דרך האינטרנט, אך אין להם רשת משלה להעביר את התוכן הזה (כמו למשל Movistar עושה את זה עם Waki או Movistar TV) כדי להשיג את התוכן למשתמשים הוא זקוק לרשת של אחרים. חברות אלה נקראות over-the-top (OTT) והן תמיד זקוקות לרשת פתוחה כדי להיות מסוגלות להפיץ.
עם זאת, כדי שתוכן של Netflix יגיע למשתמש הקצה, עליהם לשכור קיבולת תחבורה , מכיוון שאין להם רשת קבועה, הם זקוקים למפעיל תחבורה ציבורית או למפיץ תוכן (Network Distribution Network, CDN).
חברות אלו הן אלה ששולחות את התוכן מהנקודה שבה נטפליקס נמצא לרשת המפעילה המספקת לנו את שירות הפס הרחב, כלומר מפעיל האינטרנט שלנו, שהוא במקרה שלנו Movistar. ככלל, למפעילת התחבורה יש הסכמים עם ספק האינטרנט על מנת שיעביר את התעבורה של OTT אלה כמו נטפליקס והם יהיו אלה שהמילה האחרונה בתוכן תגיע למשתמשים. הסכמים אלה מכונים הסכמים "עמיתים" . Peering הוא חיבור מרצון של רשתות אינטרנט עצמאיות מבחינה ניהולית שמטרתן להחליף תנועהשל הלקוחות של כל רשת. בדרך כלל הסכמים אלה נעשים בדרך כלל מבלי לשלם דבר, למעט במקרים מסוימים שבהם, אם התעבורה מאוד לא מאוזנת, מפעיל הטלקומוניקציה המספק למשתמש הקצה עשוי לדרוש מה- OTT לשלם , זה מה שמכונה "בתשלום מציץ ".
עם נתונים ממש מסכמים אלה על הפעלת שירותים מסוג זה, ברור מה קורה: מוביסטר דורשת הצצה בתשלום לנטפליקס, אך בשל העלות הגבוהה של נטפליקס עצמה, היא מסרבת לשלם וכתוצאה מכך אינה יכולה להציע שירות איכותי באמצעות המפעיל הזה .
נטפליקס ביקשה הסכם עמיתים (לא תשלום) עם מוביסטר מכיוון שהיא רואה שהיא לא צריכה לשלם להם עבור ההפצה. מוביסטר מצידה מגיבה שאם נטפליקס רוצה יותר מהירות ואיכות, היא צריכה לשלם ומבטיחה שהם לא מבדילים בכוונה תחילה או מאטים את התעבורה בנטפליקס, אך הכל מעיד, כביכול, שזה לא המקרה.
זה הגיוני שמוביסטאר רוצה שנטפליקס תשלם, אך לא רק זאת, יש לה אינטרס גדול יותר בכל אלה: מכירת תוכן . מדוע הם יקלו על נטפליקס אם הם בעצמם מציעים תוכן דומה? זה הגיוני כי הטפטוף של לקוחות שמבטלים את הרישום לשירות הזרמת בגלל חוסר האפשרות ליהנות מכך מועיל להם מכיוון שאם שלהם לא ירשמו בעיות, המשתמשים יעברו אליהם.
בצירוף מקרים, משתמשים רושמים בעיות בנטפליקס החל משעה 8 אחר הצהריים , שעת העומס של תוכן מסוג זה. אם תחפש באינטרנט תוכלו למצוא רבים משתמשים אשר חווים אותה חוויה קשה אפילו עם 300 מגה בייט של סיבים אופטיים שכרו.
לאחר שניסינו כל מה שאפשר (ניתוק ה- Wi-Fi של כל המכשירים, הפעלה מחדש של הנתב, התחברות לערוצים בחינם אחרים, שינוי מיקומו ...) התחלנו לעשות בדיקות כדי לראות אם מדובר בבעיה בחיבור או ב- Netflix.
אמנם נטפליקס אינה חורגת מאיכות של 480p (עינוי לעיניים), אך שירותים כמו וואקי (מ- Movistar) ואפילו יוטיוב נראים ב- HD ללא שום בעיה. מוזר נכון? לאחר אימות זה המשכנו למדוד את מהירות החיבור שלנו, תחילה בבדיקת מהירות רגילה , והתוצאה הייתה טובה: הורדה של 7.7 Mb / s (לוקח 5 לצפות ב- Netflix ב- HD).
ואז מדדנו את המהירות שמותרים לנטפליקס דרך מונה שיצרה החברה עצמה והתוצאה הייתה שאותם 7.7 מגה-בייט, מותר היה לנטפליקס רק 3.7 מגה-בייט . במהירות זו ברור כי אינך יכול לראות דבר בצורה הגונה ומבלי לעצור. כדי לוודא שזה אכן קורה, מדדנו מחדש את המהירות למחרת בבוקר (אנו זוכרים ש"התקריות "נרשמות רק בלילה , בפריים טיים) ובאופן מוזר, המהירות שהגיעה לנטפליקס הייתה הועלה על ידי כמעט 4 Mb בן לילה (משחק מלים המיועד). להלן אנו מראים לכם את התצלומים עם התוצאות ושעות הבדיקה.
לאחר תוצאות מובהקות אלו , החלטנו ליצור קשר עם נטפליקס ומוביסטאר בחיפוש אחר הסברים ובעיקר פתרונות. ראשית, אנו פונים לשירות הלקוחות של נטפליקס באמצעות הצ'אט המציע תמיכה. על ידי העברת הבעיה לאדם שפנה אלינו, הם הגיבו במהירות שהבעיה אינה הם אלא Movistar ולמעשה דחקו בנו לחפש בגוגל "נטפליקס movistar" כדי לוודא שיש הרבה יותר משתמשים הסובלים מחבלה זו של כביכול . הפיתרון שהוא הציע לנו היה לבקש מ- Movistar לשחזר את ה- DNS שלנו , דבר שעשינו גם עליו ועתה אנו נספר לכם עליו.
האדם שהשתתף בנו בנטפליקס היה זהיר למדי בביצוע הצהרות ספציפיות, אך ניתן להבין היטב למה הוא מתכוון:
עם זאת, מפעילי Netflix אחרים אינם זהירים כל כך בהצהרותיהם ואינם מהססים לומר כי מוביסטר מחבלת בשירותם (חותכת אות לנמלים) בכוונה כפי שאנו יכולים לראות בתפיסה הבאה המסופקת על ידי משתמש טוויטר עם אותו דבר. בעיה שאנחנו:
ובכן, לאחר שדיברנו עם נטפליקס היה לנו החלק השני, התקשר למוביסטאר. יצרנו איתם קשר ואנחנו יכולים להבטיח לך שאחרי שסיפרנו לקול "בעיות עם נטפליקס" , אף מפעיל לא פנה אלינו . הדבר היחיד שקיבלנו היה 10 דקות תלוי בטלפון ואילו ההודעה אמרה "הגדירה את הנתב שלנו" ואחרי שאימתנו (ההודעה כמובן) שאין לנו בעיה הם ניתקו את השיחה . לכן, מצד מוביסטר אין לנו שום הבהרה.
10 דקות של קולי ב 1004 ללא כל תגובה
מה אנחנו יכולים לעשות?
האפשרויות כרגע ובעוד המלחמה בין שתי החברות עדיין פתוחה הן מעטות מאוד. מצד אחד, אנו יכולים להתפטר ולצפות בנטפליקס בצורה גרועה או בשעות שהשירות לא "מקולקל". האפשרויות האחרות הן לשנות את שירות הזרמת הטלוויזיה או את ספק האינטרנט שלך. לגבי החלפת המפעיל, זה לא קל כמו שזה נראה (הודענו לעצמנו לעשות זאת, כמובן). אם יש לך אותו מזל רע כמונו והסיבים אינם מגיעים לביתך, אין לך מה לעשות מכיוון שלא אורנג 'וגם וודאפון לא יספקו לך ADSL . אתה יכול לשכור מפעילים אחרים אך ליידע את עצמך לפני אם הם משתמשים בקווים ובאנטנות של Movistar כי אם אתה לא נמצא בהם.
בכל מקרה, אם אתה ממשיך לחוות בעיה זו, אל תהסס להתלונן בפני שתי החברות כעת כאשר אתה יודע מדוע, ברוב המקרים, משתמשי Movistar חווים בעיות אלה בשירות Netflix. ואגב, אם שכן חביב של מפעיל אחר מאפשר לך לגשת לרשת שלהם לרגע, עשה את הבדיקה, היכנס ממנה לנטפליקס ותוכל לראות בעצמך שאין שום בעיה.