קבוצת אוסקרו היא ככל הנראה הפלטפורמה הגדולה ביותר למכירת חלפים וחלפים לרכב באירופה. אתר האינטרנט שלה ידוע גם על ידי סדנאות וגם על ידי אנשים פרטיים. עם זאת, ישנם משתמשים שאינם מודעים לקיומו של אוסקרו, פחות מהאמינות של האתר בעת ביצוע תשלומים מקוונים, עיבוד החזרות או רכישת חלפים. האם אוסקרו אמין באמת? אילו דעות יש למשתמשים שקונים דרך פורטל זה? אנחנו רואים את זה.
ארבע סיבות מדוע אוסקרו בטוח
מדברים על אוסקרו מרמזים לדבר על הקבוצה הגדולה ביותר של חלקי רכב באירופה , ועל כן, על ספרד. עם יותר ממיליון הפניות בקטלוג המוצרים שלו, האתר בולט בכך שהוא מציע את המספר הגדול ביותר של חלפים במחסניו. בואו נסתכל על כמה מהסיבות לכך שאוסקרו אמין.
תומך בתשלומים באמצעות PayPal
כפי שהזכרנו פעמים רבות, PayPal היא אמצעי התשלום הבטוח ביותר באינטרנט.
במקרה של בעיה הקשורה למצב החלפים או המשלוח, PayPal תדאג לכמות המוצר המדובר אם אוסקרו לא מגיב לבעיה כל עוד אנו מספקים את הראיות הרלוונטיות (תמונות, וידאו, צילומי מסך) וכו).
לכל חלקי חילוף אחריות לשנתיים
אם המוצר מראה סוג של תקלה או שגיאה במהלך השנתיים הראשונות מיום הרכישה, אוסקרו תהיה אחראית לכך באמצעות תיקון החילוף המדובר או באמצעות החלפתו על פי הערבות החוקית. תָקֵף.
כמו כל ערבות אחרת, אוסקרו לא תישא באחריות לכל תקלות שעלולות להיגרם כתוצאה משימוש לרעה בחלק , בלאי טבעי, שינוי במבנהו או תחזוקה או התקנה לקויים.
תומך בהחזרת מוצרים ללא תשלום מראש
כפי שנקבע בחקיקה האירופית הנוכחית, אוסקרו מספק לכל לקוחותיה תקופת החזרה של שבועיים (ארבעה עשר יום) להחזרת כל מוצר מכל סיבה שהיא. אוסקרו גם מבטיח כי לא ישולם שום קנס בעת עיבוד ההחזר, ומשם משתמע כי החברה לוקחת על עצמה את כל ההוצאות הקשורות למשלוח החבילה למשרד המרכזי של אוסקרו.
יש לו שירות לקוחות בספרדית
למרות שמקור האתר הוא צרפתי, באוסקרו יש שירות לקוחות ספציפי לכל הלקוחות שנמצאים בספרד ללא כל תשלום נוסף.
ערוצי הקשר שדרכם אנו יכולים ליצור קשר עם אוסקרו הם הבאים:
- מספר הטלפון של אוסקרו : 93 567 76 50 (זמין בימים שני עד שישי בין השעות 9: 00-19 : 00 למעט חגים).
- כתובת הדוא"ל של אוסקרו : [email protected] (המציין את מספר ההפניה להזמנה).
שלוש סיבות מדוע אוסקרו אינו אמין
לא כל היער הוא אורגנו, ועוד פחות מכך אם אנחנו מדברים על קבוצה גדולה כמו אוסקרו. נכון לעכשיו, רבים מלקוחות החברה השמיעו את ביקורתם על החנות באמצעות דפים כמו Trust Pilot. בואו נסתכל על כמה מהדעות השליליות של אוסקרו.
חלקים שאינם תואמים להזמנות המקוריות
זה מצוין על ידי כמה עשרות משתמשים. ככל הנראה, ישנם מקרים רבים בהם החלקים שהתקבלו אינם תואמים את ההתייחסות המבוקשת על ידי הלקוחות בהזמנה המקורית, מה שהופך את התקנתם ברכבים אליהם הם מיועדים לבלתי תואמת.
חוות דעתו של אוסקרו על פיילוט אמון.
כיוון שמשתמשים רבים טוענים שההזמנה המדוברת מגיעה לא שלמה , עם חלקים חסרים או שאינם כלולים ישירות בקבלה. הם גם מבטיחים כי חלק מהמוצרים המפורסמים כ"תואמים "לדגם המכונית או האופנוע המסוימים אינם גורמים לבלבול מסוים בהזמנה לפי הפניה למסגרת או לשלדה.
עלויות החזר מוגזמות
למרות שאוסקרו מציין במדיניות ההחזרה שלה כי החזרת מוצר אינה כרוכה בתשלום נוסף, אין מעטים הלקוחות שדיווחו כי נאלצו לשלם במלואם את עלויות המשלוח לקוראוס ולחברות הובלה קשורות אחרות כדי להחזיר את המוצר פעם אחת. הבקשה הוגשה באתר החברה.
חוות דעתו של אוסקרו על פיילוט אמון.
זכרו שמחיר המשלוחים תלוי לחלוטין בנפח שהם תופסים ובמשקל הכולל של החבילה , מה שיכול לגרום למחיר הסופי של המשלוח למשרד המרכזי של החברה.
שירות לקוחות לא יעיל
"יחס רע על ידי שירות לקוחות", "הם רק מחפשים תירוצים שמצדיקים שהזמנה לא הגיעה במשך שבועות", "כשאני פותח אירוע הם מעבירים אותי ממפעיל אחד למשנהו והבעיה לא נפתרה" ... אלה כמה מההערות שאנו יכולים למצוא ב- Trust Pilot על שירות הלקוחות של אוסקרו. הערות אחרות מבהירות את חוסר האפקטיביות הנטען של השירות בכל הנוגע לפתרון בעיה או עיבוד החזר . נראה שזה לא כללי, בכל מקרה.
אז האם אוסקרו אמין או לא אמין?
לטעון שאוסקרו אינו אמין יהיה מטעה . נכון שיש לקבוצה כמה שגיאות בכל מה שקשור לעיבוד הזמנות או סיוע ללקוח בשירות לאחר המכירה, אם כי בדרך כלל הם לא שכיחים. אני מתייחס למבחנים.
ב- Trust Pilot Oscaro יש דירוג של ארבעה כוכבים ויותר מ 46,000 ביקורות . בחוויית הקנייה האישית שלי לפני כמה חודשים גם לא הייתה לי שום בעיה בהזמנת זוג פנסים לפיז'ו 308. לכן ניתן להסיק שקנייה באוסקרו היא בטוחה.
מומלץ, בכל מקרה, להשתמש תמיד ב- PayPal כאמצעי תשלום בכדי לשמור על גבנו מפני כל בעיה אפשרית. מומלץ גם להקליט את כל תהליך פריקת החבילה המקורית כדי לאשר בעיות עתידיות אפשריות.