אמזון מבדילה את עצמה בכך שיש לה שירות לקוחות תחרותי מאוד. זה מהיר, יעיל ופותר את הספקות שלנו מבלי לעבור על פילטרים רבים. לכך יש להוסיף תקופת ערבות מובנית מאוד שבה, כפי שהיא אמורה להיות בכל אתר מסחר אלקטרוני, המשתמש תמיד יוצא מועדף. אין ספק שקניתם פעם באמזון, אם כי אולי עדיין לא הייתם צריכים להחזיר דבר. יתכן שלא היית צריך לשלוח משהו לתיקון גם לאחר שחלפה תקופת האחריות. במקרה זה, זה נורמלי שיש לך ספקות. היום אנחנו הולכים לנסות לפתור אותם. כך עובדים האחריות והתיקונים באמזון.
החזרות ואחריות
תאר לעצמך שקנית כל אחד מהמוצרים באמזון וברגע שהוא יגיע לביתך זה לא מה שציפית. זה לא מושך את תשומת ליבך או בסופו של דבר אתה מעדיף דגם אחר. שום דבר לא קורה. כמו בכל מפעל פיזי או מסחר אלקטרוני, יש לך תקופת החזרה של 30 יום מיום קבלת המוצר. מבחינה לוגית, יש להחזיר אותו במצב בו קיבלת אותו. המשמעות היא שאם מדובר בפריט חדש יש להחזירו שלם וללא שימוש. אם רכשת יד שנייה, היא לא יכולה להציג נזק או סימני שימוש נוספים.
שלא כמו לפני זמן מה, כי ניתן להחזיר מוצר דיגיטלי כל עוד לא שכפלנו אותו, כעת אם נסיר אותו מהאריזה לא נהיה זכאים להחזר. במקרה של אלקטרוניקה, למשל, אין צורך שהמוצר יהיה עם החותם המקורי. בכל מקרה, בואו נראה להלן סוגים שונים של מוצרים ומה התנאים שנצטרך כדי שאמזון בסופו של דבר תחזיר לנו את הסכום שאנו משלמים עבורם.
- אלקטרוניקה (טלוויזיה, אודיו, וידאו, IT, GPS, טאבלטים, טלפוניה וכו '): מצב מקורי ועם כל האביזרים
- מוסיקה ווידאו: לא נפתח ועם כל החותמות
- תוכנה ומשחקי וידיאו: לא נפתח ועם כל החותמות
- בגדים או נעליים: מצב מקורי ועם כל התוויות והאריזה
- מוצרים מיניים וארוטיים: לא נפתח ועם כל החותמות
- שאר המוצרים: מצב מקורי ועם כל האביזרים.
אם תקבל מוצר שנפגע במהלך המשלוח, תוכל להחזירו בתוך חודש מיום שקיבלת אותו. תוכל לבקר במרכז ההחזר המקוון של החברה לכל תיקי ההחזר ולהדפיס תווית מותאמת אישית. יהיה עליך להדפיס את התווית הזו ולהדביק אותה על החבילה שאתה הולך להחזיר. אמזון מכסה את כל עלויות המשלוח. תצטרך ללכת לסניף דואר בלבד ולהעביר את החבילה. בדרך כלל הכסף מוחזר לחשבון הבנק שלך עוד לפני שהלכת לקחת את החבילה לסניף הדואר. אתה כבר יודע שיש לך תקופה של חודש, אחרת אמזון תדרוש ממך את הכסף הזה.
מוכרים חיצוניים
הכל פשוט מאוד כשאתה צריך להתמודד ישירות עם אמזון, אבל מה קורה אם זה נרכש באמצעות מוכר צד שלישי? בדרך כלל הכל בדרך כלל לבבי מאוד ואין שום סיבה להיות כל בעיה כל עוד הכל נמסר כהלכה. עם זאת, לפעמים עלינו להתמודד עם סכסוכים עם מוכר שאינו מגיב כפי שהיינו רוצים. במקרה זה אמזון מחויבת לתווך בין הספק ללקוח.בשלב זה, צריך לדעת שאמזון לא משלמת למוכר עד שחלף זמן סביר (זה יכול לקחת עד שלושה חודשים במקרים מסוימים). זה נעשה כדי שהחברה לא תצטרך לקחת אחריות על חיוב כספי כלשהו. באופן זה, במקרה שהמוכר ייעלם, תהיה ללקוח ערבות. במקרה זה אמזון תעביר את הכסף ללקוח, שיכול גם לשמור על המוצר.
כל סוג של תביעה מול מוכר חיצוני יצטרך להיזקק תוך 90 הימים הראשונים מרגע קבלת המוצר. לאחר זמן זה נאבד זכויות כלשהן. במקרה של הסכמה להחזר, יש לשלוח את המשלוח של המוצר הפגום לספק במהלך 14 הימים הראשונים.כמו כן, לכל המוצרים הנמכרים באמצעות ספקי צד שלישי יש אחריות לשנתיים. אם למוצר שקיבלת אין שום קשר למה שתואר בתיאור או שהוא אפילו מקולקל, המוכר יצטרך להציע את אפשרות התיקון ללא עלות (כולל עלויות החזרה). גם החלפה או החזר של הפריט המדובר. עם זאת, לאחר חצי השנה הראשונה לאחר מסירת המוצר, כנראה שהמוכר יזדקק להוכחה כי מדובר בפגם בייצור ולא בשימוש לרעה או בתאונה.
מה עלי לעשות כדי לתקן מוצר באמזון?
יתכן שלאחר זמן מה קניתם משהו באמזון זה יתחיל להיכשל. בעוד שהפריט באחריות (שנתיים) אינך צריך להיות עם שום סוג של בעיה. אמזון תישא בכל העלויות. גם המשלוח וגם הסידור. הדבר הראשון שעליך לעשות הוא ליצור תג תיקון. לאחר שהמוצר יגיע למרכז הרלוונטי, תקבל אימייל המאשר זאת. השירות הטכני של אמזון ינתח הכל כדי למצוא את התקלה.
אם הפגם מכוסה באחריות היצרן, הם יתקנו אותו שם ואז ישלחו אותו ללא עלות. ככלל, תיקונים נמשכים בדרך כלל כעשרה ימי עסקים, אם כי במקרים מסוימים הם עשויים לקחת מעט יותר זמן. אם המוצר נמצא באחריות אך לא ניתן לתקן אותו, אמזון תבצע החלפה . במקרה שהוא כבר לא יהיה זמין, הם יתנו לך החזר על הסכום המלא שעלה לך באותה עת.
ומה אם כבר אין לי אחריות? מרכז התיקונים של אמזון ייתן לכם הצעת מחיר. ברגע שאתה יודע את זה, אתה יכול להחליט אם לתקן את זה שם, או להחזיר אותו לבית שלך בלי לתקן לגמרי בחינם. זכור שאתה עובד עם אמזון בכל עת. לא תצטרך ליצור קשר עם אף סוחר בעירך. פשוט צור את תווית התיקון שלך בקישור שהוספנו למעלה, שלח את החבילה שלך עם הפריט הפגום לאמזון (חינם) והמתין שייצור איתך קשר.