למרות ש- Wallapop היא פלטפורמה שמטרתה מכירה של מוצרים יד שנייה באופן אישי, לאפליקציה יש שירות שנקרא Wallapop Shipping המאפשר מכירה וקנייה של מוצר ללא צורך במגע פיזי קודם.
אם הערבויות בטלות כמעט בתהליך של מכירה פנים אל פנים, השירות שמציעה Wallapop למשלוח מוצרים יד שנייה כולל סדרת ערבויות המגנות על הקונה וגם על המוכר. כיצד נוכל להמשיך במקרה של החזרת מוצר או סכסוך עם צדדים שלישיים? מה אם החבילה תאבד? בוא נראה מה Wallapop אומר.
אינדקס תוכן
- קיבלתי מוצר פגום, איך אוכל לתבוע אותו?
- מה קורה אם המוכר לא מקבל את התביעה / ההחזר?
- לא קיבלתי את המוצר, על מי אני טוען?
- האם אוכל לתבוע מוצר אם קניתי אותו באופן אישי?
קיבלתי מוצר פגום, איך אוכל לתבוע אותו?
מערכת המשלוח של Wallapop פשוטה: המוכר שולח את המוצר והקונה משלם את הסכום שחייב באמצעות WallaPay, סכום שנמנע עד לאישור העסקה . מה קורה אם המוצר המדובר נפגע, אינו תואם לתיאור המקורי או פגום?
לאחר שקיבלנו את המוצר המדובר, Wallapop תאפשר תיבת דו-שיח בתוך השיחה עם המוכר בה נוכל לסמן שהעסקה נכונה. במקרה שהמוצר פגום או שגוי , אנו יכולים לפתוח מחלוקת מאותה תיבת דו-שיח , ממש מתחת לאפשרות הכל בסדר. חשוב מאוד שלא נסמן אפשרות אחרונה זו, מכיוון שאחרת וולאפופ תחתום על העסקה כמי שהושלמה , מה שלא מאפשר לתבוע את המוצר בהמשך.
לאחר פתיחת התביעה הרלוונטית נצטרך לספק סדרת בדיקות (תצלומים, סרטונים, תמונות ...) המאשרות כי המוצר אינו יציב, יחד עם תיאור בו עלינו לתאר את שגיאת המאמר. אם המוכר יקבל את התביעה, וולאפופ תשלח אלינו מיקוד לביצוע המשלוח דרך המשרד הקרוב, משלוח שעליו לכלול את האריזה המקורית של המוצר, כולל התווית שהופקה על ידי וולאפופ. הכל בטווח של לא יותר מחמישה ימים .
כאשר המוכר יקבל את החבילה בכתובת המצוינת, וואלאפופ יפקיד את הכסף המגיע לחשבון הבנק שצוין על ידי הקונה בתוך פרק זמן שלא יעלה על 48 שעות. במקרה שלא מסירה את החבילה בתקופה שצוינה לעיל, וולפופ תבטל את המחלוקת ותשלם את התשלום למוכר .
מה קורה אם המוכר לא מקבל את התביעה / ההחזר?
במקרה שהמוכר לא יקבל את התביעה, המחלוקת תועבר ישירות למרכז התמיכה של Wallapop , שם יוערך המקרה ותתקבל החלטה על סמך הראיות שהעביר הקונה (אותנו), התיאור מוצר מקורי ומדיניות ההחזר של החברה.
אילו מוצרים או תנאים אינם נכללים בתמורה ל- Wallapop? היישום מציין את הדברים הבאים:
- מוצרים שלא ניתן לאמת את תוכנם או פעולתם (מוצרי קוסמטיקה, בשמים, בקבוקי יין, מזגנים וכו ').
- מוצרים שכותרתם "פגומים" או "עבור חלקים".
- הבדלי צבע כאשר זהה לא צוין בתיאור המקורי של המאמר.
- מוצרים מוכתמים, מלוכלכים או עם סימני שימוש.
- מוצרים בהם חסרים אביזרים או אלמנטים שאינם חיוניים לשימוש, כגון ברגים או אגוזים.
- הבדלים בין מידות נעליים ובגדים.
אם המוצר שלנו אינו נופל מהחרגות המצוינות בתנאי Wallapop והיישום נכשל לטובתנו, הסכום ישולם תוך 72 השעות הבאות . אם הנזק שנגרם למוצר נגרם על ידי Correos, על הקונה לספק את הראיות הדרושות להערכת המצב.
במקרה ש- Wallapop נכשלת לטובת הקונה, החברה תפתח בבקשה לדואר לקבל החזר מלא או פיצוי שגובהו ישתנה בהתאם לנזק שנגרם למוצר. סכסוך זה יכול להימשך עד לתקופה מקסימאלית של 30 יום.
לא קיבלתי את המוצר, על מי אני טוען?
במקרה של אובדן אפשרי על ידי Correos, וולפופ תפתח עם Correos סדרה של נהלים לקביעת מקור הבעיה ומצב המוצר האבוד כל עוד אומתה שהפריט לא הגיע ליעדו.
אם לא נקבע מקורו, היישום יפצה כלכלית הן את הקונה והן את המוכר במידת הצורך . הרזולוציה עשויה להימשך עד 35 יום.
האם אוכל לתבוע מוצר אם קניתי אותו באופן אישי?
אם העסקה בוצעה מחוץ לערוצי Wallapop, כלומר באופן אישי או באמצעות שירותי העברת הודעות צד ג ', החברה לא תהיה אחראית לכל פריט שיוצע למכירה באמצעות האפליקציה .
לכידת תרמית ניגרית שבוצעה בוואלאפופ.
תנאי השירות מצביעים על הדברים הבאים:
"Wallapop אינה בודקת או מאמתת את המוצרים שמשתמשים מציעים באמצעות השירות, כך ש- wallapop לא תהיה אחראית, במישרין או בעקיפין, לנזקים מכל סוג שהוא הנובעים משימוש והתכווצות התכנים. ופעילויות המשתמשים ו / או צדדים שלישיים באמצעות השירות.
היא גם לא תהיה אחראית להיעדר חוקיות, אמינות, תועלת, אמיתות, דיוק, שלמות ועמידה בזמנים. "
אם היינו קורבנות הונאה, מ- tuexperto.com אנו ממליצים לפנות ישירות לרשויות עם כל פרטי המקרה. שם וכתובת הרמאי לכאורה, סכום החובה וצילומי מסך של השיחה המקורית ב- Wallapop. זכרו: סכומים הנמוכים מ -400 יורו ייחשבו כפשע קל של גניבה.
כמו כן, מומלץ לתבוע את התיק ביישום Wallapop באמצעות האפשרויות תביעת מוצר ופרופיל דוח . שתי האפשרויות יכולות להיות ממוקמות באפשרויות השיחה.