כשאנחנו קונים מכשיר אנחנו מסתכלים מהעיצוב לפונקציות, ועוברים באופן הגיוני במחיר. אך אנו משתמשים רבים שלא שמים לב לשירות לאחר המכירה. איזו אחריות מציע היצרן? אילו חלקים במכשיר מכוסים? תוך כמה זמן? רובנו סומכים על הערבות לשנתיים שעל כל היצרנים לתת על פי החוק. עם זאת, ערבות טובה יכולה לחסוך מאיתנו נסערות. אנו הולכים לעבור על האחריות למכשירים בפירוט ועל מה עלינו להסתכל כדי למנוע הפתעות .
כפי שאמרנו, החוק הכללי להגנת הצרכנים והמשתמשים קובע אחריות לשנתיים למכשירים חדשים . פעולה זו מתחילה לספור מהתאריך המצוין בחשבונית הרכישה או בתעודת המסירה. זו הערבות החוקית, שאין להתבלבל עם הערבות המסחרית. זה האחרון ניתן על ידי היצרן או אפילו על ידי החנות שמוכרת את המכשיר, אשר זכאית להאריך את שתי השנים החוקיות הללו.
כיצד הערבות החוקית עובדת?
הערבות החוקית הנ"ל משותפת לכל מכשירי הבית הנמכרים בספרד. פעולתו היא כדלקמן:
- אם במהלך 6 החודשים הראשונים יש פגם במכשיר, הוא נחשב לפגם של מקור או מפעל . במקרה זה, החברה המוכרת היא שאחראית לערבות. אם החברה המוכרת נסגרה, אנו יכולים לפנות ישירות ליצרן.
- עלינו לזכור שכאשר אנו טוענים במסגרת האחריות, אנו יכולים לבחור בין תיקון או החלפה . ניתן לשלול את האפשרות הראשונה אם התיקון הוא בלתי אפשרי או בעלות לא פרופורציונלית.
- התיקון או החלפת המכשיר יהיו בחינם לחלוטין עבור הצרכן .
- אם הפגם מופיע לאחר 6 חודשים, המוכר רשאי לבקש מאיתנו להוכיח כי מדובר בפגם בייצור .
- מתחייב גם מכשיר שתוקן באחריות. במילים אחרות, לתיקונים יש אחריות משלהם של 6 חודשים בתקופה החוקית ושלושה חודשים בשאר הזמן. זה כולל את עלות התיקון, עלויות הנסיעה, העבודה וכל החלקים שהוחלפו.
אחריות מורחבת: תיק LG
כפי שהזכרנו בהתחלה, חלק מהיצרנים מציעים אחריות גדולה יותר על המוצרים שלהם. אחריות מורחבת או ערבויות מסחריות אלה אינן מכסות בדרך כלל את המכשיר כולו, אם כי הן מכסות את החלקים החשובים ביותר.
לדוגמא, LG מציעה הארכה של 3 חודשים על האחריות החוקית למשך 24 חודשים על תיקונים . זה משהו מאוד יוצא דופן, מעט מאוד יצרנים עושים את זה. זה אולי לא נראה כמו הרבה, אבל 3 חודשים נוספים לאחר חלוף שנתיים יכולים לחסוך לנו כמה נסערים גדולים.
כמובן שכדי לגשת להארכת אחריות זו יש צורך לרשום את המוצר באתר הרשמי של LG . בנוסף, זה חל על כל המוצרים שהיצרן מוכר בספרד.
להארכת אחריות גלובלית זו, עלינו להוסיף את הערבויות שמציע המותג על רכיבים או חלקים ספציפיים . במיוחד במנועים, מכיוון שגם לדחסים של המקררים וגם למכונות הכביסה והמייבשים יש אחריות ל -10 שנים. זה משתרע על כמעט כל מכשירי המותג, כגון מיקרוגל, שואבי אבק ואפילו מזגנים.
אז עכשיו אתה יודע, כשאתה הולך לקנות מכשיר חדש, שאל גם איזו אחריות היצרן מציע . אחריות מורחבת יכולה לחסוך מאכזבה עתידית.
