כמו כל חנות מקוונת או פיזית אחרת, אמזון מאפשרת לנו להחזיר מוצר במקרה שלא נהיה מרוצים לאחר הרכישה. באופן ספציפי, זה נותן פרק זמן של עד 30 יום לבצע את ההחזר. בנוסף, ניתן להעביר אותו לחברה בדרכים שונות. דרך נקודה של Celeritas (דואג לקחת אותה), הולך לסניף דואר או מבקש שמוביל Celeritas יגיע לכתובת שלנו לאיסוף. לכל אפשרות יש תנאים אחרים. באופן דומה, הפריטים שיוחזרו צריכים לעמוד בשורה של דרישות כדי שאמזון תקבל את ההחזרה ללא בעיה.
אם אתה קונה בדרך כלל באמזון ורוצה לדעת את כל הצעדים הדרושים כדי לא לשמור על המוצר , משום שאתה לא אוהב את זה, הוא מגיע פגום או שהייתה שגיאה כלשהי, אל תפסיק לקרוא.
מוצר-מצב
תלוי במוצר שאתה קונה באמזון יהיה צורך לעמוד בתנאים מסוימים כדי שהחברה תחזיר את כספך. כך, למשל, אם אתה קונה סוג כלשהו של מוסיקה או פריט סרט (CD, ויניל, DVD, Blu-ray), אמזון מציבה כתנאי לא הוגן שהוא לא נפתח ועם כל החותמות שלמות. עם בגדים זהים יותר. כל בגד חייב לשאת את התווית, האריזה והתנאים המקוריים שלו. לפניכם רשימה עם כל אחד מהמוצרים והתנאים הדרושים בכדי לאפשר את ההחזרה.
כיצד מחשבים תשואות
אם אתה צריך להחזיר פריט פגום, שגוי או פגום, אמזון משלמת את עלות ההחזר (באמצעות תווית החזר בתשלום דמי משלוח או באמצעות החזר הולם). בנוסף, הוא גם מחזיר את כל הכסף ששילמת עבור המוצר (כולל עלות אריזת מתנה ושירותים אחרים).
ומה קורה אם מה שקניתם לא מוצא חן בעיניכם או שאינו עונה על ציפיותיכם? במקרה זה לוקחים בחשבון שני דברים.
- אם ההחזרה מתבצעת תוך 14 יום מרגע הקבלה : אמזון תחזיר את סכום המוצר ואת עלויות המשלוח הרגילות (התואמות את שיטת המשלוח החסכונית ביותר)
- אם ההחזרה מתבצעת בין 14 ל -30 יום לאחר הקבלה : אמזון לא תחזיר את עלויות המשלוח, את סכום אריזת המתנה או כל הוצאה נוספת אחרת הקשורה להזמנה. כלומר, זה יספק רק את כמות הפריט.
בצע חזרה שלב אחר שלב
בשלב זה, וברגע שתדעו את התנאים להחזרת מוצר או כיצד אמזון מחשבת את ההחזרים, נסביר שלב אחר שלב כיצד לבצע אותן. ראשית, הזן את שם המשתמש והסיסמה שלך ועבור לחלק הימני של אתר אמזון כדי להיכנס למקטע הזמנות.
ברגע שנכנס פנימה תראה את כל רשימת ההזמנות שלך. אם בדרך כלל אתה קונה הרבה באמזון ולא מצליח למצוא את המוצר שאתה רוצה להחזיר, אל תדאג. אפשר לסנן לפי זמן, הזמנות מתבצעות או הזמנות שבוטלו. לאחר שאיתרתם, עליכם פשוט ללחוץ על אחת מהאפשרויות הכלולות ממש ליד המוצר. הזן "החזר או החלף מוצרים".
כאשר אתה נמצא בסעיף "החזר או החלף מוצרים", תיתקל בשאלת מיליון הדולר: מדוע אתה רוצה להחזיר את המוצר? . אתה כבר יודע שבמקרה שאתה רוצה להחזיר אותו כי המוצר לא משכנע אותך אבל זה עובד טוב, יש לך 14 יום רק אם אתה רוצה שאמזון תזין את הסכום הכולל ששילמת (זה של הפריט בתוספת המשלוח למקרה שהוא לא יש אמזון פרימיום).
תהיה לך אפשרות להוסיף תגובה כשתסביר לאמזון מדוע אתה רוצה להחזיר את הרכישה שלך.
להלן שתי שיטות החזר. אמזון נותנת לך אפשרות להחליף את המוצר שאתה כבר לא רוצה או שהוא פגום עבור אחר. אם אינך מעוניין באופציה זו, תוכל לבקש להחזיר לך את הסכום באמצעות אמצעי התשלום שעבורו רכשת אותו או באמצעות שובר מתנה, כך שתוכל לקנות מתי שתרצה. אם תבחר בשיטת התשלום המקורית, ההחזרות יעובדו תוך שבועיים מרגע שליחת החבילה. לאחר עיבוד ההחזר, עשויים לחלוף 5 עד 7 ימי עסקים עד שההחזר הכספי יבוא לידי ביטוי בחשבונך.
כמובן שכדי שאמזון תחזיר לך תצטרך לספק את המוצר. אתה יכול לעשות את זה בכמה דרכים. אחד הפשוטים ביותר הוא לקחת את זה לנקודת Celeritas. אתה יכול לבחור באפשרות זו להדפיס תווית או לא. גלה אילו מפעלים משויכים ביישוב שלך, כך שתוכל ללכת לחנות הקרובה ביותר. אתה יכול גם למסור אותו לסניף הדואר או לבקש שמוביל Celeritas יגיע לביתך. אתם כבר יודעים שאם המוצר במצב גרוע או שהייתה טעות כלשהי, אמזון תישא בעלות המשלוח חזרה. בדרך זו לא תצטרכו לשלם דבר מכיסכם.
אם הבעיה היא לא מאמזון, מה שקורה זה שאתה לא אוהב את הפריט או שאתה מתחרט עליו, אז תצטרך לשלם סכום כדי להחזיר אותו (גם אם עברו יותר מ -14 ימים קלנדריים מאז שרכשת אותו). אמזון גובה 3 אירו אם אתה הולך לסניף הדואר או לנקודת סלטריטס, או 5.50 יורו אם אתה מעדיף שמוביל סלטיטס ילך לביתך כדי להשיג את החבילה. אמזון תנכה את עלויות המשלוח מהסכום הכולל של ההחזר.
אמזון מבקשת כנות בסיבות להחזרת המוצר. מהמומחה שלך אנו ממליצים לך לא לשקר בסעיף זה, מכיוון שהחברה יכולה לבטל או לאסור חשבון אם נעשה שימוש לרעה במדיניות ההחזר שלה.
אם תבחר במצב Celeritas (קח אותו או שנשא אותו על ידי הספק) או זה שיספק אותו לסניף הדואר על ידי הדפסת תווית, עליך לבצע את השלבים הבאים.
- הדפס את אישור ההחזרה עם תווית המשלוח והברקוד. אמזון עיצבה אותם כך שניתן יהיה להדפיסם בפורמט A4.
- ארז פריטים בזהירות באריזתם המקורית אם עדיין יש לך אותם. אם לא להכין אחד כזה.
- כלול את אישור ההחזרה (ברקוד) בחבילה. גזרו את תווית ההחזרה והדביקו אותה מבחוץ של תווית ההחזרה.
אמזון מעניקה לך 30 ימים קלנדריים להחזרת הפריט. עם זאת, בשל קמפיין חג המולד החברה הגדילה אותו לימים נוספים. באופן זה, ניתן להחזיר את כל המוצרים שנרכשו בין התאריכים 1 בנובמבר 2018 ל -6 בינואר 2019 (שניהם כלולים) עד לפני חצות ב- 28 בפברואר 2019.
זמן החזרה
כשאנחנו מחזירים פריט, אחת השאלות הגדולות שיש לנו היא כמה זמן ייקח לאמזון להחזיר את כמות המוצר. זה יהיה תלוי רבות בשיטת התשלום שנבחרה ובסוג ההחזר. יש לזכור כי ההחזר יבוצע באותו אופן בו ביצעת את התשלום. תוכלו לבדוק את הסטטוס שלו מהקטע "החשבון שלי" באתר אמזון.
