כמו כל פלטפורמת סטרימינג, נטפליקס אינה חפה מבעיות. בהיותם תואמים למספר רב של מכשירים ומערכות הפעלה, שגיאות יכולות להיות שונות ככל שהן מגוונות. האודיו לא נשמע, הפרקים מוצגים בשפה אחרת, זה לא מאפשר לך להיכנס ... הפעם ריכזנו עבורכם כמה מהבעיות האופייניות ביותר של נטפליקס והפתרון האפשרי שלהם.
נטפליקס לא מאפשרת לך להוריד סדרות או סרטים
זו לא בעיה של נטפליקס, אלא מגבלה שהטילה החברה מסיבות משפטיות . נכון להיום, נטפליקס מאפשרת לך רק להוריד את התוכן שנוצר והופק על ידי הפלטפורמה עצמה, כגון דברים זרים, חינוך מיני או מסיבות 13.
סרטים וסדרות בהפקה חיצונית, כגון סאגת הארי פוטר, טיטאניק או מרלי, לא יהיו זמינים להורדה ולצפייה לאחר מכן ללא האינטרנט . לכך מתווסף כי האפשרות להורדת כותרים אינה זמינה בגרסאות נטפליקס למחשב (Windows, Mac, Linux ...).
כתוביות אינן מופיעות ב- Netflix
הפעלת כתוביות ב- Netflix היא פשוטה כמו לחיצה על הסמל עם בועת דיבור בסרגל ההפעלה , כפי שניתן לראות בתמונה למטה. ככלל, נטפליקס תאפשר לכם לבחור בין כתוביות שונות לשפות שמע.
אם אלה לא מוצגים, סביר להניח שהפלטפורמה עדיין לא כללה את תרגום הכתוביות . זה נפוץ במיוחד עם מהדורות חדשות או כותרות שלא הופקו על ידי נטפליקס. במקרה זה, אנו יכולים להשתמש בסיומות של צד שלישי כדי להשתמש בכתוביות חיצוניות.
Netflix באנדרואיד: "מכשיר זה אינו תואם ליישום"
במכשירי אנדרואיד, ובאופן ספציפי יותר בניידים ממוצא סיני, כמו Xiaomi, Oppo או Meizu , די מקובל למצוא בעיות תאימות בעת הורדת Netflix מחנות היישומים של גוגל. בהתחשב בבעיה זו, נטפליקס מציעה להוריד את ה- APK המקורי מדף הפלטפורמה.
- הורד את APK של Netflix לאנדרואיד
כדי שהאפליקציה תתקין כראוי נצטרך לעבור להגדרות האבטחה ולהפעיל התקנת יישומים ממקורות לא ידועים . לפני שתמשיך בהתקנת ה- APK נצטרך לוודא כי אין גרסה של נטפליקס המותקנת בטלפון.
פתרון לשגיאת Netflix 0013
בעיה אחרת שכיחה למדי של נטפליקס באנדרואיד קשורה לשגיאה 0013 . הפתרונות שמציעה הפלטפורמה הם הבאים:
- נסה חיבור אינטרנט אחר, רשת WiFi או דרך הרשת הסלולרית.
- שחק סדרה או סרט אחר דרך האפליקציה.
- הפעל מחדש את טלפון ה- Android או הטאבלט שלך.
- מחק את הנתונים מיישום Netflix דרך הקטע יישומים / נטפליקס / אחסון בהגדרות.
- התקן מחדש את אפליקציית Netflix דרך חנות Google או דרך קישור זה.
נטפליקס לא מרשה לי להיכנס לפרופיל שלי
בעיה נפוצה למדי של Netflix הקשורה לכניסה לפלטפורמה קשורה לחוסר היכולת לגשת לתוכן אינטרנט גם אם הסיסמה הוזנה כהלכה .
לאחר שווידאנו כי שרתי Netflix לא סבלו מקריסה, הפתרון לשגיאת הכניסה עובר שני שלבים. הראשון הוא לצאת מכל אחד מההתקנים שרשמנו בעבר כדי להשאיר גישה חופשית לפלטפורמה. כדי לשלוט בגישה למכשירים לנטפליקס אנו יכולים לגשת לקישור הבא.
הפיתרון השני הוא שימוש בקוד הפעלה. ככלל, אם הכניסה לא מצליחה, ייווצר קוד כניסה שנצטרך להוסיף לחשבוננו כדי לאמת אותו כהלכה. יש לאמת את הקוד המדובר באמצעות קישור זה.
מסך שחור עם סאונד בנטפליקס: הוא מאזין אך לא נראה
האם ניסית לשקף את תמונת Netflix בטלוויזיה שלך באמצעות Miracast או אפליקציית Mirroring Screen אחרת ללא תוצאות רבות מדי? שוב, אנו לא מוצאים בעיה הקשורה ליישום נטפליקס, אלא מגבלה שמטילה אישור ה- DRM כדי למנוע פיזור של תוכן המוגן בזכויות יוצרים.
נכון לעכשיו, היישום תואם רק למספר מצומצם מאוד של מכשירים, כמו Google Chromecast, Apple TV או Amazon Fire TV.
Netflix לא מזהה את ה- Chromecast שלי או לא תתחבר
מזה זמן מה מציגה נטפליקס סדרה של בעיות הקשורות ל- Chromecast, מכשיר גוגל המאפשר לכם לשכפל את התמונה בטלוויזיה. סמל השליחה חסר, הוא לא מזהה את ה- Chromecast או פשוט לא מאפשר שכפול התמונה בעת התחברות למכשיר.
הפתרונות שמציעה הפלטפורמה הם הבאים:
- עדכן את אפליקציית Netflix דרך חנות האפליקציות גוגל או אפל.
- הסר את התקנת Netflix מהמכשיר הנייד שלך או נקה את זיכרון המטמון והנתונים באפליקציות / נטפליקס / אחסון.
- ודא כי שם ה- Chromecast אינו מכיל תווים מיוחדים.
- אם אתה משתמש ב- Google Chrome, ודא שהתקנת הגרסה האחרונה.
- בדוק שהמכשיר שלך מחובר לאותה רשת WiFi כמו ה- Chromecast.
- ודא שהנתב שלך מוגדר לקבוצת שידורים בתוכן.
נטפליקס נראית רע (מטושטשת, כהה, שחורה, ירוקה, מפוספסת ...)
שמתם לב שתמונת Netflix נראית שחורה, ירוקה או מפוספסת? אם הבעיה לא מגיעה משרתי נטפליקס (אנו יכולים לבדוק את הסטטוס בקישור זה), הדבר הטוב ביותר לעשות במקרים אלה הוא להמתין מספר דקות עד לכותרת הטעינה לחלוטין .
אם הבעיה נמשכת, הפיתרון היעיל ביותר הוא שינוי איכות ההפעלה של הסרטונים . אנו יכולים לעשות זאת דרך הקישור הבא:
- שנה את איכות ההפעלה של Netflix
באופן אידיאלי, הגדר את האיכות לבינונית או נמוכה אם הבעיה התעוררה באיכות גבוהה. אם בעיות התמונה לא נעלמות, נטפליקס ממליצה להפעיל מחדש את הנתב כדי לשלול בעיות חיבור ולהתקין מחדש את היישום במקרה והבעיה מגיעה מהפלטפורמה עצמה.
בעיות בסאונד בנטפליקס (זה נשמע רע, הוא לא מסונכרן, הוא נמוך ...)
בעיות קול בפלטפורמה יכולות להיות מגוונות. רובם נוטים להיות קשורים לאיכות אותו דבר או לעיכוב הדיאלוגים ביחס לביטול אותו.
כדי לשלול שמדובר בבעיה הקשורה לאפליקציה, נטפליקס ממליצה להעלות כותרת נוספת בתוך הפלטפורמה עצמה . במקרה והבעיה נמשכת, נצטרך להפעיל מחדש את המכשיר או להתקין מחדש את היישום .
פיתרון אפשרי נוסף הוא לבדוק את הגדרת הצליל (עוצמת הקול, האיזון ...) של המכשיר המדובר. אם הבעיה עדיין לא נעלמת, זו כנראה טעות בכותרת.
לא ניתן היה להתחבר לשירות Netflix (-1001)
שגיאה זו קשורה לחלוטין לחיבור האינטרנט של המכשיר . יתכן גם שהשגיאה מגיעה משרתי Netflix. זה יהיה מספיק כדי להתחבר דרך הרשת הסלולרית כדי לאמת את זה.
אם השגיאה נעלמה, נצטרך להפעיל מחדש את הנתב של היחידה המקומית שלנו או לפנות למפעיל הטלפון שלנו . יכול להיות שהנתב אינו תומך בתכני שידור קוליים אם אנו משכפלים את התמונה בטלוויזיה או ב- Chromecast של גוגל.
Netflix אינה תואמת ל- iPad או ל- iPhone זה
בשל המדיניות הפנימית של אפל בנוגע ל- iOS SDK, אפליקציית Netflix לאייפד ולאייפון תואמת רק לגרסאות iOS השוות ל- iOS 12 ומעלה . במכשירים עם גרסאות קודמות לזו המצוינת, ניתן יהיה להוריד את היישום רק אם הורדנו בעבר את Netflix.
האם ניתן לגשת לנטפליקס מבלי להשתמש באפליקציה? האמת היא שכן, דרך העמוד הרשמי של הפלטפורמה.
נטפליקס לא עובדת בטלוויזיה החכמה שלי (סמסונג, סוני, LG ...)
בעיה שכיחה למדי עבור נטפליקס עם טלוויזיות מהמותגים העיקריים קשורה ליישום שלא לאפשר הפעלת תוכן בפלטפורמה או פשוט להציג מסך שחור . שתי הבעיות מלוות לרוב בהודעה הבאה:
"לא ניתן להשמיע את התואר הזה. נסה שוב מאוחר יותר או בחר כותרת אחרת. "
הפתרונות שהציעה נטפליקס הם הבאים:
- הפעל מחדש את הטלוויזיה החכמה שלך.
- נתק את הטלוויזיה מהחשמל לחלוטין כשהמכשיר כבוי וחבר אותו מחדש לאחר מספר דקות.
- סגור את הפעלת Netflix בטלוויזיה החכמה שלך וגש שוב לפלטפורמה.
- הסר את התקנת יישום Netflix בטלוויזיה החכמה שלך והתקן אותה מחדש.
- הפעל מחדש את הנתב.
לא פתרתי את הבעיה שלי, כיצד אוכל ליצור קשר עם נטפליקס?
לא הצלחת לפתור את הבעיה שלך עם יישום Netflix? עד היום יש לפלטפורמה מספר צורות קשר לפתיחת שיחה עם שירות הלקוחות של נטפליקס.
הראשון מבוסס על צ'אט חי עם סוכן מתמחה. אנו יכולים לגשת לכך על ידי לחיצה על הקישור הבא. לאחר מכן נלחץ על התחל צ'אט חי ולבסוף נבחר את הסיבה לשאילתה.
אם אנו בוחרים ליצור קשר טלפוני עם הפלטפורמה, אנו יכולים לעשות זאת באמצעות המספרים הבאים ללא תשלום:
- ספרד : 900 943 249 (משעה 10:00 בבוקר עד 22:00 בלילה)
- מקסיקו : 01 800 265 0161 (משעה 08:00 בבוקר עד 20:00 אחר הצהריים)
- ארגנטינה : 0800 800 1300 (משעה 08:00 בבוקר עד 20:00 אחר הצהריים)
- קולומביה : 0800 800 1300 (משעה 08:00 בבוקר עד 20:00 אחר הצהריים)
אנו יכולים גם ליצור קשר דרך חשבון התמיכה בטוויטר ב- @NetflixHelps.