האזעקות התנהלו לפני כמה ימים בקרב כמה עמיתים במגזר. חברת אדובי, האחראית על תוכניות כמו פוטושופ, לייטרום או אפטר אפקטס, העלתה כמה משתמשים ב- Adobe Creative Cloud, שירות המנויים של חברת צפון אמריקה.
ככל הנראה, תוכנית התשלומים החודשית השנתית מחייבת את כל לקוחות השירות הנ"ל לשלם אגרה כקנס בגין ביטול הרישום מהמנוי השנתי לפני סוף השנה מיום ההעסקה. המצב שמציבה התנאים שהציבה אדובי מאלץ לתהות על מה מנחה מאמר זה: האם אדובי הורידה את לקוחות Creative Cloud? האם העונש הזה לגיטימי? בואו נראה מה אומרת מדיניות החברה.
שלם לחודש: הטריק שמבלבל את המשתמש
התשובה הקצרה לשאלה שהוצגה לעיל היא פשוטה: לא, הם לא מנסים להונות אותנו . פשוט עיין בעמוד Adobe Creative Cloud כדי לדעת את תנאי החוזה, אליהם אנו יכולים לגשת דרך קישור זה.
הבעיה, כפי שניתן לראות בצילום המסך העליון, היא חלק מההצגה החזותית של התוכניות השונות: כל המנויים של Creative Cloud מציגים את מחירם על סמך הערך שהתוכנית מניחה אם נחליט לשלם את המנוי מדי חודש . למעשה, החברה עצמה קובעת אפשרות זו כברירת מחדל; אם נחליט לעבור בין התוכנית החודשית לתוכנית התשלום היחיד השנתי, נצטרך ללחוץ על התפריט הנפתח של שלושת המנויים .
תחבולה זו גרמה למה שהגבנו עליו בתחילת המאמר: עשרות משתמשים האמינו שהם קיבלו מנוי חודשי . שום דבר אינו רחוק מהאמת: המנוי הוא שנתי והתשלומים מתבצעים חודש אחר חודש, כפי שמציע שם התוכנית.
זו אשמתי מכיוון שאני אפילו לא זוכר שראיתי שום דבר על קביעות כשנרשמתי, אבל אני מוצא את זה די מפתיע שאדובי משתמשת בתחבולה זו באמצע שנת 2020, כשאפילו הטלקום ירדה מאותה מכונית. המנוי שלי הוא € 12.09 לחודש. pic.twitter.com/EK1ZMW4Px6
- חוויאר לקורט (@jlacort) 29 בינואר 2020
אותו דבר בדיוק קרה לי לפני שנה וחצי. קָטלָנִי.
- דניאל בארסה ⛵ (@DaniBarca) 29 בינואר 2020
אם אנו מדברים על מחיר שלושת המנויים בשיטת התשלום הנ"ל, הערכים שנקבעו על ידי אדובי הם הבאים:
- Creative Cloud עם כל היישומים : 60.49 אירו לחודש למשך 12 חודשים.
- Creative Cloud עם יישום יחיד : 24.12 אירו לחודש למשך 12 חודשים.
- תוכנית Lightroom : 12.09 אירו לחודש למשך 12 חודשים.
- תוכנית צילום : 12.09 אירו לחודש למשך 12 חודשים עבור תוכנית 20 ג'יגה-בתים ו -24.19 אירו לחודש למשך 12 חודשים עבור תוכנית TB 1.
אם אנו מבצעים את החישוב לכל חודשי הגיוס, הנתונים נקבעים כדלקמן:
- Creative Cloud עם כל היישומים : 725.88 אירו לשנה.
- Creative Cloud עם יישום יחיד : 289.44 אירו לשנה.
- תוכנית Lightroom : 145.08 אירו לשנה.
- תוכנית צילום : 145.08 אירו לשנה עבור התוכנית עם 20 ג'יגה-בתים ו- 290.28 אירו לשנה עבור התוכנית עם 1 TB.
הדבר משתנה לחלוטין אם אנחנו מדברים במונחים מוחלטים. אך מה קורה אם נחליט לעזוב לפני סיום שנת ההעסקה הראשונה?
עונשי סיום: חזרה לתקופות חשוכות של מפעילים
אם אנו בוחרים לבטל את הרישום כדי להימנע מתשלום העמלה השנתית המלאה, Adobe מעריכה קנס שגובהו משתנה בהתאם לסכום שנותר . באופן ספציפי, תנאי השימוש של Adobe קובעים את הדברים הבאים:
"אתה יכול לבטל את הרישום בכל עת, דרך דף חשבון Adobe שלך או על ידי פנייה לשירות הלקוחות. אם תבטל תוך 14 יום מההזמנה הראשונית, יוחזר לך החזר כספי מלא. אם תבטל לאחר 14 יום, תחויב בבת אחת בסכום צבור של 50% מההתחייבות החוזית שלך שנותרה והשירות יימשך עד תום תקופת החיוב עבור אותו חודש. "
בואו נסתכל על כמה דוגמאות כדי לראות מה משמע סעיף זה במונחים כלכליים:
- חואן מחליט לבטל את המנוי ל- Creative Cloud עם כל היישומים תמורת 725.88 אירו בשנה באמצע השנה. חואן יצטרך לשלם 50% מסכום זה, שהם כ 362.94 אירו. חואן לא יוכל ליהנות מהשירות לאחר שיחליט לבטל את הרישום.
- מריה מחליטה לבטל את הרישום לתוכנית Creative Cloud עם יישום יחיד בסך 289.44 אירו לשנה שלושה חודשים בלבד לפני סוף 2020. מריה תצטרך לשלם 36.18 אירו בפעם אחת כעונש. לא תוכל להשתמש ביישום לאחר שבוטל.
האם כדאי לבטל את הרישום לשלם את העונש האמור? לכל המטרות המעשיות, לא. למעשה, יקר יותר להמשיך במנוי עד להשלמתו . אחרי הכל, ביטול השירות פירושו שאינו יכול להשתמש בתוכניות של Adobe Suite שהתקבלנו עליו. אפילו לא עד סוף השנה.
מסקנה: זה חוקי (אבל זה לא מוסרי)
כך גם. מכיוון ש- Adobe מציין זאת בתנאי ההתקשרות, החלת העונש היא חוקית לחלוטין . האם זה מוסרי ליישם את הנוהג הזה? לא מנקודת מבטנו, ולא רק בגלל העונש עצמו: גם בגלל אופן הצגת השיעורים.
החץ מציין את העלות הכוללת של תשלום עבור התוכנית במכה אחת. בשום פנים ואופן זה לא מתייחס לעונש ש- Adobe מחילה אם אנחנו רוצים לבטל את הרישום.
הדבר המומלץ להימנע מכל בלבול אצל הלקוחות הפוטנציאליים של החברה יהיה להבליט את המחיר שמשתמש המנוי בשלמותו במקום להציג את המחיר ביחס לתשלום החודשי.
נוהג נוסף שלדעתנו אינו מוסרי קשור להגדרת התוכנית השנתית עם תשלום חודשי כאופציית ברירת המחדל בתוך התצורה של Adobe. האידיאל יהיה לקבל נפתחת ריקה לחלוטין המאפשרת למשתמש לדעת את אפשרויות הגיוס השונות. זכור שכדי לדעת את יישום העונש עלינו לעבור לדף שאינו נמצא בתוך התצורה. גם אין שום עלות נוספת זו.
התוצאה? בלבול וחוסר שביעות רצון מצד משתמשי הפלטפורמה, חלק מהמשתמשים שכמעט ולא ישכרו שוב את שירותיהם של אדובי , כפי שקראנו בציוצים המקושרים לעיל.