בקניית פריטי יד שנייה מאפליקציות כמו Wallapop, האבטחה היא ההיבט החשוב ביותר אם העסקה נעשית מרחוק. נכון לעכשיו, לפלטפורמה יש שירות בשם WallaPay, הידוע גם בשם Wallapop Envíos, שמקל על אותה עסקה, על ידי ניהול הן תשלום המוצר והן משלוחו. הספק לגבי שיטה זו נובע דווקא מהפעלתה. האם WallaPay באמת בטוח? אנו רואים זאת למטה.
תוכן ומטרת מאמר זה אינפורמטיבי בלבד. tuexperto.com מוגבלת לביטוי ואיסוף דעות של משתמשים שונים המתפרסמים ברשתות חברתיות ובפורומים ציבוריים.
שלוש סיבות מדוע WallaPay בטוח
WallaPay מגיע כהימור הבטוח והאמין ביותר, על פי היישום עצמו, למשלוח פריטי יד שנייה בתוך חצי האי האיברי. בואו נראה כמה מהסגולות המאשרות את אמיתות השירות הזה.
המוכר לא מקבל את התשלום עד שהקונה מאשר את העסקה
כך גם. אם אנו בוחרים ב- Wallapop Shipping, הסכום החייב לא יזוכה בחשבון המוכר עד שהקונה יאשר שהכל תקין .
במקרה שהמוצר לא נמצא בתנאים המשוערים, הסכום יוכנס מחדש לחשבון הקונה , והמוצר ייאסף על ידי חברת Correos, החברה האחראית למשלוח.
תשלומים מאובטחים ומשלוחים המוגנים על ידי Correos
לגבי תשלום המוצרים, Wallapop Envíos משתמש במערכת תשלומים מוצפנת שמבטיחה קבלה נכונה של כסף משני הצדדים: ללא חשבונות בנק מרמאים, תשלומים באמצעות PayPal או תשלומים במזומן באמצעות DHL. .
ומה לגבי משלוחים? החברה מגנה על כל הזמנה שמבוצעת דרך וולאפופ בביטוח המכסה את מלוא עלות הפריט במקרה של אובדן או נזק במהלך המשלוח.
WallaPay מציעה ביטוח קונים
אם הפריט אינו תואם את המתואר בתיאור המקורי ביישום Wallapop, הפלטפורמה שומרת לעצמה את הזכות לקונה להגיש תביעה שתגרום, במקרה שהמקרה יוכח באמצעות צילומים או סרטונים, החזר כספי מלא , כאמור לעיל.
התקופה המקסימלית להגשת סכסוך, אגב, היא 5 ימים מקבלת המוצר. בהמשך, יוחזר הסכום החייב תוך פרק זמן מקסימלי של 48 שעות .
ארבע סיבות מדוע WallaPay אינו מאובטח
לא כל ההר הוא אורגנו. עשרות משתמשים דיווחו על מספר רב של בעיות בשירות המשלוחים של Wallapop בפורומים וברשתות החברתיות.
התשלום עבור מוצר יכול לארוך עד מספר שבועות
משתמשים רבים בטוויטר גינו כי וולפופ אינה עומדת במועדי התשלום בכל הנוגע להחזר הסכום המוכר למוכרי הפריטים. יש הטוענים אף כי התשלום נמצא באותו מצב של "בדיקת מסירה" מזה מספר שבועות, כביכול, החוסם כל אפשרות תשלום כלפיהם.
שלום, כי לפני חודש סכומי המכירות שביצעתי עדיין במצב "סקירת משלוח" וטרם שולמו? (מספר החשבון נכון והקונים מרוצים מהפריטים שהתקבלו). כתבתי כפי 5 בסעיף "עזרה" אבל שום דבר
- פבלה קלאודובה (@PavlaKloudova) 7 באוקטובר 2019
מעבר להיותה בעיה מבודדת, האמת היא שאנחנו יכולים למצוא עשרות המלצות המתייחסות לאותה בעיה זו , כפי שנראה בהמשך.
@wallapop ביצעתי משלוח עם wallapop, הוא הגיע לחנות ב -25 וזה עדיין בודק משלוח. זה נורמלי?
- דייגו (@ diego94cr) 2 ביולי 2018
@wallapop עדיין יש לי בעיה, המשלוחים שלי בודקים את המסירה כבר שבוע, שמתי כרטיס ושלחתי אימייל כשאני מניח ואני לא מקבל תגובה, פתרון עכשיו
- דיוניסיוס (@ eldionis11) 28 באוקטובר 2019
@wallapop מה קורה עם העיכובים בתשלומי המכירות?, מאז ה- 27 עם המוצר שקיבל המוכר והמאמר "סקירת משלוח", ללא חדשות או תגובות מהיישום.
- אדריאן סילבסטר (@ אדריאן סילבסטר 3) 9 באוקטובר 2019
טענות יכולות להיעשות נצחיות
פשוט כתוב "טענת וולאפופ" בטוויטר כדי לברר את מספר המקרים שטענו משתמשים רבים נגד החברה ממוצא ספרדי.
//twitter.com/MuozMuvi/status/114165569802938368
ככל הנראה, תהליך המחלוקת במסגרת שירות WallaPay אינו זריז ומהיר כפי שפורסם. רוב המשתמשים מאשרים כי הם חיכו חודשים לפתור כביכול תביעה שהוגשה על ידי משלוח מוצר או על פי תנאי המאמר.
שירות לקוחות מוגבל, מוגבל מאוד
עובדה: ל- Wallapop אין שירות לקוחות, מעבר לשירות אוטומטי של תביעות ומחלוקות.
לא מסופק מספר טלפון מאתר היישום . גם לא כתובת דוא"ל שנוכל להתייחס אליה במקרה של בעיות עם Wallapay. צורת הקשר היחידה שהיא מציעה מבוססת על חשבון הטוויטר הרשמי של החברה, ממנו היא עונה לחלק מתלונות המשתמשים.
@wallapop, אומר לי שהחשבון שלי הושבת. אני לא יכול לגשת לחשבון שלי. האם תוכל לפתור את הבעיה עבורי? שלחתי דואר אך לא קיבלתי תגובה.
- פבלו גומז (@ pagogar90) 27 בינואר 2020
אנו יכולים גם להשתמש בכתובת [email protected] המסופקת לחלק מהמשתמשים כדי לדווח על חריגות, אם כי הרוב מדווחים כי לא קיבלו תגובה בערוץ זה.
תגובת Wallapop איטית אם הפריט אבד במשלוח
משהו שהצלחתי לחוות מקרוב מצד היכרות ותואם את עשרות המקרים המדווחים ברשתות החברתיות השונות.
לאחר מספר שבועות של המתנה, המשלוח שסודר דרך Wallapop Envíos לא הגיע ליעדו . מערוצי הקשר השונים שהאפליקציה מציעה, הם הגבילו את עצמם לענות כי "הם יפנו לסניף הדואר כדי לברר את מצב המשלוח." חודשים לאחר מכן, השירות עדיין לא נותן מענה יעיל לתביעה שהוגשה.
התוצאה? המוצר לא הגיע למקבל, והכסף טרם זוכה בחשבון הבנק של המוכר .
השורה התחתונה: האם WallaPay אמין למשלוח באמצעות Wallapop?
למרות שהשירות מתפרסם עם אפשרות בטוחה, האמת היא שיש בו כמה פערים בתפעולו. העיקרי והרציני ביותר הוא דווקא היעדר שירות לקוחות לשימוש להפניה במקרה של בעיות במשלוח או במצב המוצר.
לכך מתווספות הבעיות הקשורות למשלוחים דרך סניף הדואר ותביעות שהוגשו באמצעות הבקשה. מאת tuexperto.com אנו ממליצים בחום להשתמש בדרכים אחרות לשליחת פריט או לנקוט בו אם מחיר הפריט אינו מייצג סכום משמעותי.
המסקנה היא שהשירות בדרך כלל בטוח : הוא לא כל כך בטוח אם יש בעיה כמו זו שהזכרנו זה עתה.