עדכון: בסוף יום שני, 6 במאי, Renfe החל לפתור בהדרגה בעיות במערכת מכירת הכרטיסים דרך האינטרנט. היום, יום שלישי, 7 במאי, ניתן לרכוש כרטיסי רכבת ללא אירוע לנסיעה החל מחודש יוני.
אם ניסיתם לרכוש כרטיסי רכבת באתר Renfe, יתכן שגיליתם כי באופן חשוד, אין אפשרות לרכוש כרטיס אחד לנסוע מהשבועות הקרובים. למרות שייתכן שאין כרטיסים לנסוע ליעד שאתה רוצה עבור אותם תאריכים, זה פחות מוזר שאתה מבצע את החיפוש שאתה עושה, המערכת מגיבה כדלקמן : "הרכבת המיועצת אינה זמינה למכירה בשלב זה. או שאין קשר ישיר, אנא נסה שוב מאוחר יותר ותרץ את אי הנוחות ".
אתה צריך לדעת, בכל מקרה, זה לא עניין של יום, או כמה שעות. הבעיה מתרחשת באתר Renfe כבר כמה ימים. לא משנה מה שתעשה, אי אפשר לקנות כרטיס בודד, שהוא נואש, אם מה שאתה צריך זה לארגן נסיעה ברכבת ולעשות את זה בצורה זריזה ומהירה דרך האינטרנט.
למרבה המזל, בשעות האחרונות רנף זיהה שיש בעיה שמשפיעה על הסתייגויות שהם רוצים לעשות לקיץ. אם תהיתם מדוע אין כרטיסים ליעד שלכם, אתם יכולים להיות בטוחים: זה לא שהם אזלו או שאתם עושים את זה לא נכון. המפעיל אומר שהוא יפתור את האירוע בעוד כמה שעות.
Renfe מזהה שגיאה באינטרנט
רנפה הכיר בכך שכן, יש כישלון שלא מאפשר לקנות כרטיסים לחודשי הקיץ הבאים, כולל יוני, שהוא הכי קרוב. למרבה המזל, הבעיות התגלו רק בתחנות מסוימות וברכבות מסוימות ולא בכל הרשת . משמעות הדבר היא שחלק מהמשתמשים לא נתקלו בבעיות ברכישה. עם זאת, אנו יכולים לאשר כי לרכישת כרטיסי AVE שונים למדריד, ברצלונה ואזורים אחרים במטרופולין שלהם, אי אפשר לבצע רכישה אחת.
Renfe מציע לרוב למשתמשים מקוונים אפשרות לרכוש כרטיסים דרך האינטרנט עד שלושה חודשים מראש. זה נורמלי שאנחנו לא יכולים לקנות כרטיסים לחודש ספטמבר, אך לא אמורים להיות לנו בעיות בקנייתם ליוני, יולי או אוגוסט . עם זאת, בשלב זה רוב המשתמשים עדיין אינם מסוגלים לעשות זאת.
יכול להיות בגלל תכנות מחדש של המערכת
אם תנסה לבצע רכישה לימים הקרובים, סביר להניח שלא תהיה לך שום סוג של בעיה. ניסינו לקנות כרטיסים שלושה ימים ואפילו שבוע מראש והאמת היא שלא גילינו שום אירוע. נהפוך הוא: מצאנו הצעות ואפשרויות רבות לרכישת כרטיסים לאותו יעד שנרצה לחודש יוני ואשר עבורם לא הצלחנו להזמין בשום דרך.
רנף הסביר כי השגיאה נובעת רק מתכנות מחדש של המערכת , וזה מה שהמפעיל מבצע בדרך כלל בשבועות אלו לפני הקיץ, כשבדרך כלל יש זרם גדול יותר של מטיילים לתקופת החופשה. כך או כך, חברת הרכבות הסבירה כי היא מקווה לפתור את הבעיה תוך מספר שעות בלבד, למרות העובדה שהתקרית מתארכת כבר כמה ימים.
לכן צפוי כי בנוסף לכרטיסים יופיעו בקרוב הצעות אחרות הקשורות לעונת הקיץ ולמשתמשים תהיה אפשרות להזמין את הנסיעות הרצויות כרגיל. אנו נישאר קשובים ליידע אותך על פתרון אירוע זה באתר Renfe.