עם בוא חג המולד לספרד, מספר המשלוחים שנעשו על ידי חברות, חנויות מקוונות ואנשים פרטיים גדל באופן אקספוננציאלי בהשוואה לתקופות אחרות בשנה. מסיבה זו רוב סוכנויות התחבורה נוטות לחוות עיכובים בזמני המסירה המשוערים. זה המקרה של Correos España. החברה הציבורית צוברת מתחילת דצמבר ועד היום עשרות תלונות בגין עיכובים, חבילות אבודות ומשלוחים שאינם מגיעים ליעדם . בואו נראה כיצד להמשיך ולהגיש תביעה דרך אתר החברה.
המשלוח שלי אבד או אינו מגיע, כיצד אוכל להגיש תביעה בסניף הדואר?
הגשת תביעה בקוראוס כוללת תהליך שתלוי לחלוטין באינטרנט. כדי לגשת להליך זה נצטרך לגשת לדף דרך הקישור הבא.
לאחר שנכנס לפלטפורמה, נלחץ על האפשרות טען תביעה ואז על הטופס , כפי שניתן לראות בתצלום המסך לעיל. השלב הבא להגשת תלונה בסניף הדואר יהיה למלא טופס זה עם כל הנתונים האישיים ומידע המשלוח שלנו, שנמשיך ויתאר להלן.
אם אנחנו לקוחות של החברה ושלחנו את המשלוח בעצמנו, נצטרך לסמן כן בסעיף האם יש לך חוזה עם Correos? ו מציינים את DNI ומספר הלקוחות . אחרת, זה יהיה מספיק כדי לציין את מספר הטלפון יחד עם מסמך הזהות הלאומי.
הדבר הבא שנצטרך לעשות כדי להשלים את פרטי התביעה הוא, איך יכול להיות אחרת, לציין את מספר המעקב. באופן כללי, קוד זה יימסר בזמן המשלוח או בדוא"ל אם רכשנו את הפריט בחנות מקוונת. אם אין לנו קוד זה, בשל סוג המשלוח (מכתבים רגילים, חבילות בינלאומיות ...) או משום שהוא לא סופק, פשוט לחץ על הבא כדי לתאר את התלונה.
לאחר שהזנו את המיקוד, הדף יציג לנו את מצב המסירה הנוכחי. אם אנו לא מרוצים מהשירות, נצטרך רק ללחוץ על הבא כדי למלא את המידע הנדרש: סוג האירוע ותיאורו . לאחר שסיימנו למלא את הטופס, פשוט לחץ על שלח כדי למסד את התלונה בסניף הדואר.
מה התועלת בהגשת תביעה בסניף הדואר?
בהתאם לסוג האירוע שעיבדנו בדף Correos, התועלת בפורמלית התביעה תשתנה בהתאם למספר גורמים.
בשל התאריכים בהם אנו נמצאים, התגובה הכללית של Correos ללקוחות מבחינת עיכובים תתבסס על אותה הנחת יסוד זו . גוף ההודעה המקורית שנשלחה על ידי החברה באימיילים שלה מתאר את הדברים הבאים:
"בשל היקף המשלוחים הרב שאנו מפיצים מדי יום, זמן האספקה עשוי להיות ארוך מהצפוי. עם זאת, ננסה להאיץ את תהליך ההובלה והאספקה לנקודה הנבחרת. "
אם הגשנו את התביעה מחוץ למועדי חג המולד או מסיבות אחרות מאלה שצוינו לעיל (מצב החבילה בזמן המסירה, חסרים פריטים ...), החברה תפתח בחקירה שתקופת ההחלטה שלה עשויה להשתנות מכמה ימים. עד מספר חודשים. הדבר המומלץ במקרה זה הוא להעלות את התביעה למשרד הצרכנות הקרוב כדי להאיץ את זמני ההמתנה ולהעלות את התיק לארגונים אחרים.