SEUR היא אחת מסוכנויות התחבורה המוכרות ביותר בספרד יחד עם Correos. כמו כל חברת צד ג ', הסוכנות נותנת לנו את האפשרות להגיש תביעות באופן מקוון דרך אתר האינטרנט שלה. טענות אלה יכולות לטפל בבעיות שונות בחברה, כגון שגיאות משלוח, עיכובים, שבירת סחורה או אובדן מוצרים , בין סיבות רבות אחרות. התהליך להגשת תביעה ל- SEUR הוא ממש פשוט. ה'איך 'יוסבר להלן.
כיצד ליצור קשר או להגיש תלונה באיקאה באופן מקוון
ראשית, האם יש לי את הזכות להגיש תביעה ל- SEUR?
לפני הגשת תלונה, תלונה או תביעה באתר SEUR, נצטרך לדעת את זכויותינו כלקוחות החברה. נכון לעכשיו הסוכנות שוקלת עד חמישה סוגים שונים של מצבים, מצבים תואמים את חמשת הבעיות הנפוצות ביותר במשלוחי SEUR.
- עיכובים במשלוח : אם לא קיבלנו את המשלוח לאחר 24 השעות הראשונות מהודעת המסירה, אנו עשויים להגיש תלונה רשמית מטעמי עיכוב. תקופת הפתיחה המקסימלית היא 21 יום, על פי החברה.
- כל פריט או מוצר חסר במשלוח : אם מוצר או פריט חסר במשלוח בזמן המסירה, נצטרך להודיע לאיש המשלוח בחלק המסירה. אם החסר לא מוערך בזמן המסירה, נצטרך לטעון לפני 7 הימים הראשונים. במקרה זה, החברה דורשת חשבונית עם שווי הסחורה, וכן צילומי החבילה עם הסחורה ואריזת המקור של המוצרים שנפגעו.
- לא קיבלנו את המשלוח או שחלק ממנו חסר : אם לא קיבלנו חלק מהמשלוח בזמן המסירה נצטרך להודיע על כך בחלק המסירה. במקרה של אי קבלת המשלוח, התקופה המקסימלית לתבוע את אי מסירת המשלוח היא שנה, על פי החברה.
- שבירת סחורה : אם קיבלנו משלוח במצב גרוע או סימנים ברורים של התעסקות, נצטרך להודיע לאיש המסירה בדוח המסירה. אם השבירה לא מוערכת בזמן המסירה, נצטרך לטעון בתוך 7 הימים הראשונים. במקרה זה, החברה דורשת חשבונית עם שווי הסחורה, וכן צילומי החבילה עם הסחורה ואריזת המקור של המוצרים שנפגעו.
- אוספים : אם עברו יותר מ- 24 שעות מאז הזמנת האיסוף מבלי שאיש מסירה אסף את החבילה שלנו, אנו עשויים להגיש תביעה בגין אי עמידה בשירות האיסוף.
יש לי את הזכות, איך אוכל להגיש תביעה ל- SEUR?
אם הבעיה כלולה בתנאי SEUR, אנו יכולים להגיש תביעה באופן מקוון דרך אתר האינטרנט שלה. לשם כך נצטרך לגשת לפורטל דרך קישור זה.
בתוך פורטל SEUR נצטרך לציין את קוד הזיהוי של המשלוח כדי להמשיך בתביעה. כעת עלינו רק למלא את השדות המתאימים בטופס עם כל הפרטים וסיבת התביעה. במקרה שהסיבה לתלונה נובעת מבעיה באיסוף המשלוח, נצטרך לציין את האפשרות 'סיבות אחרות' בשאילתה .
לאחר קבלת הנפקת התביעה, SEUR תפתח בהליך המבוסס על ארבעה שלבים:
- תחילת התביעה : בין יום לשלושה ימים. התביעה מטופלת באתר SEUR על מנת לטפל בה במהירות האפשרית.
- סקירת תביעה : בין יום 1 ליום 12 מרגע יצירת התביעה. המידע שנמסר אומת שהוא תקין. אחרת, SEUR עשויה לבקש מאיתנו לספק מידע נוסף או לתקן את המידע השגוי.
- פתרון התביעה : בין יום אחד לשבעה ימים. התביעה נבדקת ונפתרת על בסיס המידע שנמסר. במקרה של דחייה, SEUR תודיע לנו באמצעות דוא"ל.
- פיצוי : אם התביעה תתקבל, SEUR תמשיך לשלם את הסכום המתאים באמצעות אמצעי התשלום שנבחר.
התנאים המוערכים על ידי החברה עשויים להיות מושפעים ממצב הבריאות הנוכחי עקב COVID-19. SEUR גם מזהירה כי מועדי תשלום הפיצויים עשויים להיות מושפעים משיטת התשלום שנבחרה, מהבנק ומהחגים במהלך השבוע.
דרך נוספת להגיש תביעה: בטלפון ובמייל
אם איננו רוצים להשתמש בפורטל האינטרנט SEUR, הסוכנות מציעה אמצעי קשר חלופי. שיטת יצירת קשר זו מבוססת על שימוש במספר שירות הלקוחות של החברה, 902 101 010 . הבעיה היא שמספר זה הוא מספר בתשלום, מכיוון שהוא שייך לקידומת 902 של תמחור מיוחד. עם זאת, אספנו כמה חלופות ל- 902 SEUR שהצלחנו למצוא באינטרנט. חלופות אלה סופקו על ידי משתמשים מסוימים, כך שמ- tuexperto.com איננו יכולים לאמת את זהות הנמען .
- 913 228 080
- 913 222 500
- 913 228 053
- 912 587 373
לאחר פנייה לשירות הלקוחות של SEUR, החברה תספק לנו כתובת דוא"ל בכדי למסד את התביעה בכתב, כמפורט באתר האינטרנט שלה.
לא הצלחתי להשיג פיצויים, מה אני יכול לעשות?
במקרה שהחברה מסרבת לפצות אותנו על הנזקים האפשריים שנגרמו, האפשרות שנותרה היא לפנות למשרד הצרכן הקרוב . זהו גוף ציבורי שתפקידו מוגבל להגנה על זכויות הצרכנים בצורה חסרת עניין וחופשי.
כיצד להגיש תביעה באופן מקוון באמצעות OCU
עדיף ללכת עם התביעה המודפסת המקורית והעתק של רזולוציית SEUR . מומלץ גם לספק עדויות רבות ככל האפשר להוכחת העובדות שהוקעו. צילום הסחורה הפגועה, וידאו עם פתיחת האריזה, חלק מהמשלוח וכן הלאה.