אנחנו קונים כל מיני דברים, מחנות פינתית ועד אתר בצד השני של העולם. אילו זכויות יש לנו כצרכנים? כמה זמן יש להחזיר משהו שאנחנו לא אוהבים או לא צודק? איזו ערבות יש לנו וכיצד אני טוען במידת הצורך? אנו הולכים לנקות את השאלות הללו, אך אזהרה לפנינו. דברים רבים אינם כפי שהם נראים , או כפי שרבים מאמינים.
במקומות רבים הם אומרים למשל שיש לנו שנתיים אחריות בסטנדרטים אירופיים. מה אם נגיד לך שזה שישה חודשים? אחרים מאמינים שתמיד תוכל להחזיר פריט שלא מצא חן בעינינו אחרי כמה ימים ... גם זה לא נכון. אתה צריך לדעת למה אתה זכאי ומה אינך. כך לא רק נדע כיצד ומתי לטעון עם סיבה. אנו גם נדע מתי חנות או מותג נותנים לנו שירות טוב יותר ממה שהחוק מחייב.
חוזר: רק כשהם רוצים
נתחיל בזה: אתה קונה משהו ואתה לא אוהב את זה או שזה לא עובד בשבילך ... אתה יכול פשוט להחזיר אותו ולקבל את הכסף שלך בחזרה? ובכן התשובה היא לא . אם קניתם אותו בחנות פיזית (נאסף באופן אישי) החנות אינה מחויבת לקבל אותה. רק אם ברכישה יש פגם או פגם, תוכלו להחזיר אותה או להחליף אותה באחר. או אם הוא אינו עומד במאפיינים המפורסמים, משום שהוא לקוי או משום שהוא מטעה. במקרים אלה עליהם גם להחזיר כסף (או כרטיס אשראי), לעולם לא שובר או משהו דומה.
יש חנויות שאכן מציעות שירות זה ללקוחותיהן ומפרסמות אותו. אם מדובר ברשת, הפרסום מחייב את כל הזכיינות שלה. אך היזהר מהתנאים גם במקרה כזה: יש חנויות שמקבלות רק אם האריזה שלמה (לא נפתחה), למשל. או שהם עשויים לקבל את ההחזר, אך לא נותנים לך כסף אלא שובר. מכיוון שהחוק אינו מחייב אותם, ודא אילו תנאים הם מציבים. ישנה שכיחה: שמור את קבלת הרכישה או את החשבונית. ועוד: הם אינם מקבלים החזרות על מוצרים להעתקה (תקליטים או סרטים) או "עדינים" (תחתונים, שמלות צד). לבסוף, אם הסוחר מקבל את ההחזר, ואם הוא נבדק רק ללא הידרדרות, אין לקבל פיצוי בגין הבלאי שנגרם על ידי הנזק.
מכירה מרחוק
חנויות שמוכרות מרחוק חייבות לקבל את ההחזר . לא משנה אם זה לפי קטלוג, באינטרנט, בטלפון ... במקרים אלה יש לך עד 14 ימי קלנדריה מהיום שקיבלת את הסחורה. לא מיום הרכישה, וזה יתרון עבור הלקוח. זהו יתרון חשוב נוסף בקנייה מרחוק, במיוחד כאשר המשלוח אינו בחינם.
כאשר הרכישה נמצאת במדינה אחרת, מומלץ לבחון בשלווה את תנאי המכירה שלה. אנו נהיה כפופים להם, ובמידת הצורך לתבוע במדינתך. למרבה המזל, חנויות מקוונות זקוקות למוניטין מושלם והן משתדלות לעשות זאת. אם יש לך בעיה, הם יעשו הכל (או כמעט) כדי למנוע הערה שלילית או דירוג גרוע.
ערבויות: במי זה תלוי?
המוכר (ולא היצרן) הוא האחראי כלפי הקונה על איכות המוצר. אם יש לנו בעיה עם מה שאנחנו קונים, עלינו ללכת לחנות . חשוב שיהיה ברור לגבי זה מכיוון שבחנויות רבות, כאשר הם מתמודדים עם תלונה, הם מסתתרים מאחורי ההליכה שלנו למותג. או שהם אומרים לנו שהם מכסים תקופה ואז זה המותג. לא כך, זה תמיד המוכר למשך האחריות. אם כי עכשיו נראה כמה זה (בתיאוריה, שנתיים).
זה מרמז על החיסרון הראשון שאם נקנה משהו מחוץ לספרד ויש לנו בעיה, ייתכן שנצטרך לשלוח אותו לארץ המוצא. יש לא מעט מותגים שמקבלים לתקן מוצר שנרכש בחוץ, אפילו שהם אפילו לא מבקשים את החשבונית (המספר הסידורי רשום). ישנם גם מותגים המציעים לנו שלוש או חמש (או יותר) שנות אחריות. יש אפילו מותגים שמעדיפים לעמוד בערבויות ולא להשאיר אותה בידי חנות. אבל כל זה לא נדרש על פי חוק, אתה צריך להיות ברור למקרה שתכה בנו. עלינו לדעת מהן הזכויות שלנו וכמה רחוק הן מגיעות.
לכן נוח להבחין בין מה שמכונה "ערבויות מסחריות" לבין החוקיות והחובה. ערבות מסחרית תהיה שירות נוסף שהמותג מציע לנו: יותר זמן או / ויותר מתקנים. היזהר מכמה הצעות אחריות שאינן נותנות שום דבר מעבר לחוק. לשלם משהו שייתן לנו שנתיים כשזה חוקי, אם אין יתרונות אחרים, זה בזבוז כסף.
ערבויות: שנתיים באמת?
על פי התקנות האירופיות, הערבות הרשמית לכל טובין שנמכרת היא שנתיים. זה 24 חודשים מיום הרכישה (או המסירה), כן, אבל יש לזכור שני "בוטים" גדולים. למעשה זה למעשה מתיחה עבור הצרכן . האחריות כפי שרובנו מבינים אותה מגנה עלינו למשך חצי שנה. אם לאחר ששת החודשים הראשונים תופיע בעיה, יהיה זה הצרכן שעליו להוכיח שהגורם היה קיים לפני כן והיה במוצר. שזה לא משהו שנגרם בגלל בלאי. כלומר, יהיה צורך לשלם למומחה או טכנאי כדי להכין דוח על מנת לטעון ערבות זו.
במהלך ששת החודשים הראשונים ההנחה היא שאם מופיעה בעיה, היא ודאי הייתה קיימת בעת שנמכרה. כך כולנו מבינים ערבות: מופיעה תקלה, אנו פונים למוכר והם מתקנים את המוצר. או שהם משנים את זה עבור חדש, לפי בחירת הצרכן. גם אם זה בלתי הפיך או כשל אנדמי, ניתן לבקש החזר כספי או הפחתת מחיר.
עלויות נוספות בערבויות
ברור אם כן ששנתיים האחריות הללו מטעות מאוד. וזה יותר קונפליקטים שעלולים להתעורר . הבעיה הראשונה יכולה להתעורר, במהלך ששת החודשים הראשונים, אם לתיקון יש עלויות נוספות. לדוגמא, שיש תקלה במכשיר וטכנאי חייב להגיע לביתכם. קל לקרות עם מכשירי חשמל, או טלוויזיה גדולה, מכיוון שלא מעשי להזיז אותה.
הערבות כוללת כל הוצאה ולכן לעולם אינך צריך להסכים לשלם עבור אותה נסיעה. הדבר נכון גם אם עלינו לשלוח את המוצר לתיקון באחריות. החוק קובע בבירור כי על התיקון להיות בחינם עבור הצרכן, ללא כל עלות.
הדרך הטובה או הדרך הרעה
מול כל בעיה, תמיד עדיף לנסות להגיע להסכמות ידידותיות . במיוחד אם ברור לנו לגבי זכויותינו, ואנו מקווים שלאחר קריאת מאמר זה אתה יודע זאת. בדרך כלל, חנות מעדיפה לפתור בעיה: אם ניקח משהו עם פגם קל, ניהל משא ומתן על הנחה נוספת. אבל לפעמים הדברים לא הולכים טוב. משהו שאחרי תיקון זה ממשיך לתת בעיות, או אם הזמן לתקן אותו ארוך מאוד. אגב, זמן הבילוי בתיקון לא נחשב לערבות (השנתיים נעצרות במהלך תיקון). בסופו של דבר יכול להיות שלמרות הרצון הטוב שלנו, המוכר לא ממלא אחר סיבות.
אם אין דרך אחרת, תצטרך לטעון . לדוגמא, אם לא הותירו לנו ברירה אלא לשלם הוצאה עבור תיקון אחריות. נצטרך להגיש תביעה בכתב לחנות ואם הם לא מגיבים תוך חודש, להגיש תביעה לענייני צרכנות. שם נוכל לבקש בוררות בנוסף להגשת תביעה רשמית. אם לא, זה הזמן לפנות לבית המשפט. לצורך פסק דין מילולי הנמוך מ -2,000 אירו לא נצטרך עורך דין או עורך דין.
